如何说，客户才会听？如何做，客户才会买？“会说”和“会做”是销售员的两项基本功。多一点真诚，少一点套路，用情感激发客户的购买欲望。

1. “沉默型”客户：热情主动找话题

“沉默型”客户并不是拒人于千里之外，他们或许只是当时没有交流的欲望。无论是环境因素还是性格所致，销售人员面对客户的沉默不语，一定要热情主动地找话题和他们沟通，只要找到感兴趣的话题，他们同样滔滔不绝。

2. “追问型”客户：找到原因巧应对

有这样一类客户，他们有着强烈的好奇心，其他人根本不会注意到的问题往往也能成为他们的兴趣点，在他们看来，任何一个微小的细节都应该问的清清楚楚。应该怎么做呢？

满足客户的好奇心，让她产生同感；

拿出足够证据，让她心服口服；

给予一定优惠，让她蠢蠢欲动；

满足优越感，建起信任效果。

3. “性急型”客户：态度平和有耐心

“性急型”客户在和销售人员交谈过程中，总是希望尽快结束谈话，哪怕产品有一点瑕疵或销售人员多说一句废话，他们就会产生不满情绪，从而令销售人员尴尬，销售任务也很难进行。销售人员应该如何应对？

用平和的态度保持始终如一的耐心；

客户发脾气，不要吝啬道歉；

4. “保守型”客户：语言体贴显关怀

“保守型”客户性格比较沉稳，不易接受新事物。在生活中，保守型的客户总是循规蹈矩，喜欢用一些条条框框来约束自己的行为，他们做事往往表现得很细心，很沉稳，善于倾听，更善于分析，眼光也比较挑剔，在选购商品时更加注重安全、品质和价格。他们会对商品做出理智的分析和判断，只有当他们确认产品适合自己长期使用之后才会决定购买。因此，与这种类型的客户打交道时，言谈之中一定要有体贴。

5. “冲动型”客户：趁热打铁拿订单

优秀的销售人员都应该知道，“冲动型”客户通常喜欢追求刺激，爱冒险，言行比较随意，而且情绪波动比较大。他们做事情不会思考过细，只要让“冲动型”客户觉得这个产品的性能不错、价格合理，他们就会爽快买单。我们就要充分利用他们的这种心理。销售人员要把握以下几点：顺着客户；随机应变；给客户做演示；及时促成。