浙江省某商业银行有一个分管个金(个人金融)业务的中层干部王某，在面临近几年所在地区实体经济和虚拟经济低迷的现状时，通过精细化管理、大胆追求创新的意识，带领银行个金战线上的员工，奋发图强，在逆境中取得不俗的发展，最终实现了新的突破。

这位中层干部采用“三个坚持”，实现了银行个金业务的突破。“三个坚持”的内容如下。

坚持打造创新团队。俗话说:“不破不立。”如果银行不能改变原有的面貌，就无法集中优势，给客户一种满意的体验和答复。

王某坚持每月拜访相关的地方领导，通过与他们交流，找到各区域经济拓展创新的“点”，并由“点”及面，逐渐扩大，结合当地经济特色，推出符合地区发展理念和思维创新的产品和服务，由此占领了市场。

坚持打造服务团队。俗话说:“客户是上帝。”一些银行都没有及时转变观念，把客户当成“敌人”的现象依旧十分普遍。

王某坚持认为，只有把客户当成上帝，才是发展之路。因此，他坚持梳理每一个岗位员工的职责，将责权“包干”到人，通过落实每一项与客户服务相关的细节，成功地把临时客户发展为稳定客户，把稳定客户发展为固定客户，把固定客户发展为忠诚客户。

坚持打造维护型团队。维护型团队相对公平、一视同仁，既不会对“土豪”客户过于热情，也不会对“平民”客户过于冷漠，虽然高端客户与普通客户有别，但是尽可能地把客户同等对待。

因此，打造一个维护型团队，作用就很明显了。通过这种方式，王某打造的团队，不仅丰富了客户的体验，而且兑现对客户的承诺。

另外，王某坚持绩效考核，通过拉大员工之间的收人差距，不断提高员工的工作积极性，从而确保银行的内部竞争力和外部竞争力。

当然，这仅仅是一个走精细化管理道路的商业银行个例，但是这个例子却给人们带来很多值得学习和借鉴的经验。

在智能时代、新常态下，我国商业银行必须进行转变，否则将会被社会所淘汰。广发银行前行长利明献在2015中国银行业发展论坛上表示:广发银行的战略目标是要成为全中国的最佳零售银行。

怎么样成为全中国的最佳零售银行?首先要看资产负债表上面有没有把资源倾斜到零售银行。大家知道零售银行可能短期内不是那么容易赚钱的，网点多、成本高，人数也多，因此要不断地投人，要做精细化管理。在这里，利明献着重强调“精细化管理”五个字。

笔者认为，精细化管理可以为银行提供三条出路。

第一，开辟市场。

传统的经营模式，销售越来越难，甚至到了“一户难求”的地步。

笔者记得某商行大客户经理说:“除了手中维护好的客户资源，几乎没有新开发的客户。

如果管理者不能及时转变思路，想必市场早就被其他商业银行或者金融公司捷足先登了。

第二，拓展客户。

引流获客难题是当下商业银行面临的主要难题之一。

过去，商业银行是“匮乏之物”，如果不“求”银行，相关的金融业务便无法办成。

如今，社会需求风云突变，卖方市场俨然变成买方市场。许多银行认识到了这个问题，积极寻求变化，尤其在服务客户的态度等方面，竭尽全力精益求精，让客户满意。客户满意了，才能告诉你需要什么。

那些规模小、竞争力差的地方商业银行，更要采用精细化管理策略。

第三，提高管理。

过去许多商业银行的经济案件，往往是因个人道德败坏造成的，这些危害极大的“道德风险”让商业银行防不胜防。

因此，商业银行要加强该方面的管理与控制，规范操作流程，强调制度的重要性。可以说，精细化管理才是未来商业银行的发展出路。如果不能够实行精细化管理，管理职能落后，商业银行早晚会被行业、社会所沟汰。