地板间有明显的黑色缝隙，其中一处用胶带进行了固定粘贴。

五年前铺的地板，用着用着“缩水”了，本以为能通过品牌厂家进行修复，却被厂家在鉴定后告知购买的“非我公司产品”，当初从家装卖场买到的竟然不是真品？近日，壹粉“幸福一生8913”就通过齐鲁晚报·齐鲁壹点反映了这么一件糟心事。

记者 夏侯凤超

消费者：

地板拔缝最严重处

需用胶带粘住

“现在地板的拔缝已经大到只能用胶带粘住了，已经影响到我的正常生活了！”一提起家中铺的地板，刘先生就一肚子苦水。“我是在2013年和2014年分批交款，在一家家居卖场购买了4万元的地板，买的时候品牌就是梵戴克，550元一平米，价位很高。”刘先生说，购买了地板之后，2014年10月份就安装上了，本以为可以安心享受了，谁知道近两年，令他意想不到的情况发生了。

“就这两年吧，感到地板缩水了。”刘先生说，没有沾水也没有别的什么原因，这两年随着时间的推移，家里的地板都出现了变小的情况，地板之间的缝隙也变大了，“最明显的地方，脚踩在木地板上还会来回晃，没办法，我只能用胶带粘住。”在刘先生提供的照片中记者注意到，地板间有明显的黑色缝隙，还有一处缝隙中间被塞进了东西，又用胶带进行了固定粘贴。

为啥出现了这样的问题，刘先生却不向卖家寻求帮助？说到这个问题，刘先生十分无奈。“其实在我刚发现这个问题的时候，就已经去这家家居卖场问了，但是没想到这个梵戴克的专柜撤了。”刘先生说，“我问这家家居卖场的售后怎么办，售后也没办法，让我联系别的厂家，但是修的话就得收费，板子也得重新铺。”想到自己当初整个屋子铺的地板花了4万元，还得重新铺，刘先生就暂时搁置了。

另一专柜人员：

没有品牌钢印

“非我公司产品”

厂家给的“非我公司产品”证明。

“虽然在这家家居卖场撤柜了，但是我在另一个家居商场看到了梵戴克的专柜，我就赶紧联系了。”刘先生说，专柜的工作人员也非常负责，告诉刘先生如果确是其公司产品，一定会负责到底。“后来，梵戴克的售后就将我的地板进行了确认。”本以为能够等来维修人员到家里进行修缮，让刘先生万万没想到的是，他等来的却是一纸证明。

在刘先生提供的照片中，证明上写着“通过公司货品查询以及产品验证，我司证明济南客户×××在2013年10月3日购买产品柚木地板非我公司产品，所以该商品产生售后问题我公司无法解决，望谅解。”

特意从大家居卖场购买的地板，用了几年之后却被告知是假货？这让刘先生无法接受。“梵戴克地板现在的经销商给了我正版地板的图片，背面有梵戴克品牌的钢印，可是我家安装的地板却并不是这个名称。”刘先生十分气愤，从家居卖场的专柜购买的，开具的合同也注明了梵戴克品牌，如今到手的却不是正品。

“我接着去找家居卖场的售后了，我诉求要按照消费者权益法规定退一赔三，结果对方说发错货了，只能换货。”刘先生说，“合同里明确约定，如果出现问题联系不到商户(含撤柜)，家居卖场先行赔付。”

“这个事情他之前联系过我们，也确实不是我们家的商品。”对于刘先生的情况，记者也向梵戴克专柜的工作人员进行了确认。“接到这个情况之后，当时我让他把签的单子拍下来看看是什么型号，上面的尺寸和工厂产品不太符合，因为公司不生产实木的非标板。”上述工作人员说。她也把单子向工厂进行了反映，工厂也说货不是公司的。“当时他也拿着家里的地板来店里对比了，梵戴克品牌的地板背面会带着梵戴克的标志，有原厂生产的都有钢印，但是他的地板背面却不是。”

家居卖场：

也在追偿所欠租金

会全面配合

“刘先生是2013年、2014年在我们这儿消费了六笔梵戴克地板的订单，今年10月4日过来投诉，反映购买的地板不是梵戴克的，我们也第一时间上门核实了顾客信息。”10日，记者联系到了这家家居卖场的工作人员，她回复称，“但是这个品牌在2016年就已经撤场了，我们与该经营者也有纠纷，欠我们的租金现在正在通过法律途径追偿当中，早就起诉了。”

该工作人员表示，顾客产品出了问题，肯定无论什么方式卖场都会积极配合处理。“但是针对顾客的要求，合同上也有相关规定，无论什么情况，先行赔付也好，是根据法院的判决结果进行的，因为法院的判决结果对我们三方来讲都比较公平公正。”她说，作为商场来讲，也是受害方，“我们也希望顾客通过法律途径处理这个问题，无论判决结果如何我们都会积极配合。”

同时，该工作人员向记者提供了该品牌之前代理商的联系方式，记者尝试拨打电话，但该号码已经停机。