下面具体量化指标可能超乎80%业主的预料。

物业决定业主85%的居住满意度

物业决定业主83%的居住安全度

物业决定小区绿化生长与美观的70%

物业决定业主被蚊虫叮咬密度的30%

物业决定业主家里进苍蝇数量的11%

物业决定快递是否准时准确送到家的8%

物业决定居民用水、断电次数、暖气管爆裂的5%

物业决定电梯安全的80%

物业决定小区硬件、二次供水质量的100%

物业决定小区二手房价的30%

房东俱乐部历时45天，通过线下线上，邀请1287名业主涉及100个小区，对郑州主流开发商交付了3个月以上的小区进行评价，评出郑州10佳物业，10差物业，供买房者参考。

为保护业主隐私，本次评选未留取业主姓名和联系方式。

01

郑州10佳物业

☆第一名：永威物业(综合得分：81.9分)

业主评价：凡事随叫随到，任何问题物业都及时有效回复，物业人员敬业爱岗，能常常给业主提供温暖与关怀服务。

点评：永威物业是郑州为数不多的对二手房价带来明显溢价的物业。小区仓库存放建设房屋时备用材料，方便后期出现问题时维修。物业人员相对稳定，敬业，值得同行学习。

☆第二名：普罗物业(综合得分：80.5分)

普罗中国所有项目共有两家物业：珠江物业和普罗物业。其中普罗物业是普罗地产自己的物业。

普罗旺世社区星巴克

业主评论：普罗物业服务认真，执行到位，硬件维修及时。因车位前期数量不足，车辆管理是难题。

点评：普罗2018年地产公司斥资超过4000万，联手物业公司提升老社区硬件，对墙砖、路面等进行修补更换。普罗旺世引进星巴克，认真做好社区业主邻里活动。温情友好的社区文化运营值得同行学习。

☆第三名：万科物业(综合得分：78分)

业主评价：管理系统、方法科学、执行到位，物业人员热情，服务意识强。

点评：万科物业是外来一线开发商佼佼者，经验十分丰富。由于物业前期交付主要是刚需房和改善房，对高端业主的服务要观察兰乔圣菲。

☆第四名：正弘物业(综合得分76分)

正弘物业

业主评价：物业费用低，物业人员服务热情，办事利索，对二手房价起到稳定作用，便民措施还差点，社区运营有待进一步提高。

点评：正弘物业前期主要在金水区和三所旁别墅，服务高端客户有一定经验，对业主二手房价提升不是太大，但稳定二手房作用明显。

☆第五名：康桥物业(综合得分:75分)

业主评价：物业认真，景观等硬件维护到位，社区文化做得不错，但物业人员变动较快。

点评：康桥物业和康桥房子一样，还是经得住考验。

☆第六名：亚新物业(综合得分73分)

业主评价：服务人员热情，遇事必认真办理，新人较多，部分管理细则待充实。

点评：亚新物业这几年成长较快，亚新狠抓物业为旗下三个公馆系产品后期物业服务做充分准备。其餐饮公司所运营的三楼会所、知语堂茶馆、本心亭日本料理等高端服务对物业服务水平提升较大。

☆第七名：金地物业(综合得分:72.5分)

业主评价：服务到位，工作人员认真负责，集团公司对业主满意度调查真抓实干。

点评：金地物业将先进的物业管理带进郑州，服务业主值得称赞。

☆第八名：碧桂园物业(综合得分:70分)

业主评价：物业服务体系完善，服务意识强，管理到位。

点评：碧桂园物业对房子价值还是起到稳定作用。

☆第九名：恒大物业/建业物业(综合得分:69分)

恒大物业

业主评价：体系完善，服务到位。恒大悦龙台今年引进金钥匙服务。

点评：恒大物业，工作人员积极性较高。

建业物业

业主评价：建立全省统一的9617777服务热线。服务中规中矩，工作人员能按照体系要求完成工作，主动性不足。

点评：建业物业随着集团发展，服务质量提升不明显。

☆第十名：鑫苑物业(综合得分：68分)

业主评价：物业管理系统成熟，服务可靠，服务人员工作到位，从鑫苑名家到鑫苑世家其物业服务都得到业主们的认可。

点评：鑫苑物业是郑州口碑较好的开发商。在金水区的几个项目服务质量比二七区鑫苑现代城高，希望接下来对即将交付的鑫苑国际新城的业主也能提供令人满意的服务。

02

郑州9差物业

☆倒数第九：新芒果物业(综合得分：41.5)

业主评价：管理体系弱，人员不稳定，小区对进出人员管理不到位，对小区硬件维修还可以。

点评：开发商对物业还比较重视，也有投入，但服务体系较弱，希望能管理好新小区星联湾。

☆倒数第八：浩创物业(综合得分:40分)

业主评价：刚需盘刚需服务。看门没问题，保护绿植不死，其他服务基本没有。

点评：浩创发展较快，物业服务体系没跟上地产发展速度。

☆倒数第七：美盛物业(综合评分：39分)

业主评价：虽然邀请仲量联行担当物业顾问，但物业费高。写字楼停车场管理较差。

点评：急需完善自己的物业管理体系。

☆倒数第六：绿地旗下常绿物业(综合得分：38分)

业主评价:服务意识较差，管理不到位，物业服务对二手房服务是负作用。

点评：绿地物业从绿地老街开始，服务水平就有待提高。绿地老街三期的常绿物业就被业主赶走。绿地无论是物业还是住宅在郑州都在走下坡路。

☆倒数第五：永恒旗下凯旋物业(综合得分36分)

业主评价：服务较差，管理不到位，人员不稳定。

点评：永恒物业是其短板。

☆倒数第四：裕华物业旗下锦华物业(综合得分35分)

业主点评：千鹿山小区电动车乱停，电梯各种小广告，物业不能阻止电动车上楼，存在极大安全隐患。

千鹿山小区电梯

点评：裕华从迎宾路三号到千鹿山物业需要加强，希望裕华满园能服务好业主。

☆倒数第三：新田物业(综合得分：34分)

业主评价：国贸360无论SOHO还是小面积公寓，对人员进出管理混乱，物业为创收，广告牌乱放。硬件维护跟不上。鹿港小镇硬件老化，维修不到位。

国贸新领地

点评：新田物业大部分项目与商业紧邻，居住密度大且多以出租为主，这就导致管理难度增大。眼下急需在物业管理上有突破。

☆倒数第二：升龙物业(综合得分:30分)

业主评价：物业服务人员没有服务的能动性。工作态度差，提出的问题反馈解决不及时，电动车管理乱，访客随意进出。

点评：升龙逐渐撤出郑州，开发商后续投入较少，问题难解决。

☆倒数第一：居易旗下光辉物业(综合得分:25分)

业主评价：居易从花园路21世纪社区开始，物业管理就一直烂。前些年车库30多辆车被淹引发业主起诉赔偿，再到地下车库被私改成游泳池，造成建筑主体出现安全隐患。

被淹的地下车库

点评：居易早应该对物业进行彻底改变，否则南龙湖的后续项目和五云山小镇将无法给业主带来好的体验感。

郑州物业发展略早于1992年开始的房地产商品化市场。

郑州最早的物业是单位家属院的看门“大爷”和保洁“大妈”。随着商品房迅速发展，物业开始缓慢发展，至今郑州物业发展水平还远低于商品房发展水平。

郑州物业处于三个水平：家属院初级水平;一般小区“看门”、“保洁”、“维修”水平;为豪宅服务的水平萌芽期水平。

郑州物业水平一般较新的小区，由于人车分流，电动车专用车库，人人工智能化等硬件设施的提升，再加上开发商重视物业，业主对物业要求提高，使得新小区物业服务水平 高过陈旧小区。

无论是外来一线开发商还是本土开发商，就物业公司是否上市这一问题仍处于争论阶段。

2014-2018年，在香港上市物业公司有中海物业、绿城物业、雅居乐物业、新城物业……正商物业在美股上市。

万科、龙湖等优秀物业则明确不上市。

上市意味着追求规模，增加资本收益，而这是否与物业服务初衷相背，是个巨大的问题。

不上市则地产与物业常常需要互相联动甚至补贴，而且规模受限。

郑州本土一些开发商一般定位于物业不赔钱即可，甚至有的开发商每年定向对物业公司支持，使物业公司良性发展，这使得小区业主体验感较好，就寄希望该地产公司良性运营。