赵珊盯着电脑屏幕，耳边传来“嘟……嘟……”的电话提示音，等待接听的时间越久，赵珊越着急——这通电话很可能以无人接听而自动挂断，而电话那头的人，掉进诈骗陷阱的风险也随之提高。

今年32岁的赵珊是重庆市反诈骗中心（下称：重庆反诈中心）的一名预警员，她的主要工作就是给那些被诈骗嫌疑人盯上的人打电话，提醒他们不要落入不法分子设下的圈套。

数据显示，今年1-2月，重庆市共破获电信网络诈骗案4000余起；打掉犯罪团伙158余个，摧毁作案窝点210个，抓获犯罪嫌疑人2000余人，同比上升393%。共止付冻结11亿元，开展预警劝阻24.5万人次，成功预警潜在受害人7300余名，挽回潜在损失4.3亿元。

包括赵珊在内的19名辅警，是重庆反诈中心的预警（主力军）。这19名辅警中，有12名女同志。三八妇女节前夕，澎湃新闻（www.thepaper.cn）来到重庆反诈中心，探访诈骗预警背后的故事。

赵珊（右）在打预警电话。本文图片均由 澎湃新闻记者 王鑫 图

反诈“暗战”：谁才是真警察

在反诈领域，警方与不法分子之间的较量常常被形容为“暗战”——在端掉诈骗嫌疑人的“老窝”前，警方隔着电话和网络，最大限度地守护着人民群众的“钱袋子”。

今年32岁的赵珊，自2019年进入重庆反诈中心从事预警工作以来，每天至少要打七八十通预警电话，多的时候，她要打上百通电话。

每次打电话之前，赵珊都面临一个问题：在无法见面的情况下，她如何让群众相信，她才是真正的警方。

“这一点在冒充公检法诈骗领域特别明显。”赵珊认为，反诈预警除了要争分夺秒外，最重要的还是让电话那头的人打心底里相信自己，进而意识到陷阱所在。

赵珊介绍，诈骗嫌疑人基本都有固定的套路、“剧本”。比如，当不法分子冒充公检法，谎称受害者涉嫌洗钱等违法犯罪行为时，一般会发伪造的“通缉令”，同时特别“提醒”受害者，除了他，其他自称警察的人都不怀好意，千万不要理会。

一旦受害者先入为主，相信了嫌疑人的话，像赵珊这样的预警员就会陷入被动。“我们预警是有针对的预警，前提是对方已经接到了（疑似）诈骗电话，我们再去预警、提醒。”赵珊说，预警电话拨过去，会分很多种情况，大部分人在预警员的提醒下增加了防骗意识，但也可能被拒接、可能一直占线、可能接起来敷衍两句、甚至辱骂预警员。

在拨打预警电话前，赵珊已把所有的可能性在脑海里预设一遍，并想好了应对策略。赵珊认为，反诈预警是个技术活，是一门沟通的艺术，要讲究方式方法，才能达到反诈的效果。

去年8月的一天，家住重庆万州的张兰（化名）接到了一通冒充公检法的诈骗电话。由于防骗意识较差，她很快落入嫌疑人设下的陷阱。接到系统推送后，赵珊开始给张兰打电话。

电话响了两声张兰就接了，说明来意后，张兰提高了警惕，向赵珊连续发问：你怎么知道有人给我打电话，你是哪里的警察，你到底有什么目的？

赵珊说：“在回答你的问题前，我先猜一下，你是不是收到了一张‘通缉令’，是不是让你找个没人的地方，按照对方的提示操作就可以洗清你的嫌疑，是不是跟你说我们要把你抓起来……”

张兰连连回答“嗯嗯”，惊叹之余降低了对赵珊的戒备。赵珊趁势向张兰介绍诈骗套路及反诈要点：“记住，真正的警察是不可能让你操作转钱的，我们只会守护你的财产。”

张兰不再怀疑赵珊的身份，她向赵珊表示抱歉，并感谢赵珊的及时预警。张兰告诉澎湃新闻，接到赵珊的电话时，她已经准备按照嫌疑人的“指导”转账了，“几十年辛辛苦苦攒的钱差点就全没了，想想还是后怕，多亏了那个小妹（注：指赵珊），一开始我还怀疑她才是骗子。”

正在工作的预警员。

争分夺秒，协同“作战”

不过，在反诈预警工作中，像张兰那样一通电话就起作用的，只能算是“简单模式”。实际工作中，“困难模式”下的预警比比皆是。

赵珊举例说，有些不法分子知道警方会给受害者打电话，会找借口让受害者在手机上设置呼叫转移，这样一来，预警电话就会直接打到嫌疑人一方，如不仔细甄别，同样无法起到预警作用。此外，有些不法分子故意反复拨打“96110”（注：全国反诈劝阻专线），占用预警资源，干扰预警员正常工作。

赵珊说，每一次劝阻成功的背后，是争分夺秒反复拨打和各方协助的成果。“很多情况都很棘手，单独依靠我们反诈中心的预警员很难解决这些事。我们还需要及时获得区县、银行各方的协助，来劝阻当事人受骗。”

“比如，当我们接到高危或紧急的推送时，打过去发现对方电话一直处于通话状态，这就比较危险了，受害者在这个时候很可能正在操作转账事宜。”赵珊说，遇到这种情况，她一边反复拨打电话，一边查询受害者信息，先从其身边人入手，尽可能地找到其位置所在。

当赵珊给家住重庆市开州区的王敏（化名）不停打电话时，王敏已经在当地一家邮储银行的柜台前坐着，让工作人员为其新办银行卡。因嫌疑人一直在与王敏保持通话，赵珊的电话始终打不进去。

赵珊意识到，这个时候发短信提醒效果很差，王敏很可能无法及时看到短信，就算看到短信，也很可能置之不理。她迅速联系王敏家属，但其家属也不知道王敏在哪，只说了句“可能去银行了”，赵珊联系当地派出所和银行，多方查找，终于获得了王敏在某银行的消息。她立即给银行工作人员打电话，让其先拖住王敏，千万不要为其办理转账业务，等待辖区民警到来。最终，在多方的努力下，成功劝阻王敏。

赵珊说，反诈预警工作量大且繁杂，但这项工作的成就感也特别明显，每成功劝阻一名潜在受害者，赵珊就会觉得这份工作特别有意义。

重庆反诈中心发送的防诈骗短信。

诈骗手段不断翻新，反诈预警“丝毫不敢放轻松”

此前，公安部刑侦局公布了48种常见电信网络诈骗手法，如QQ冒充公司负责人诈骗、退款诈骗、快递签收诈骗等。

赵珊说，从冒充“公检法”到冒充电商卖家，从贷款诈骗到“杀猪盘”，不法分子的诈骗手段正不断翻新，这也给反诈预警工作带来了不小的挑战，“丝毫不敢放轻松”。

赵珊坦言，反诈预警并不是每次都能成功：“有时候我们想尽各种办法联系受害人，但他们听信了诈骗分子的话术，不接我们的电话，有些甚至直接拉黑屏蔽我们，等到电话接通他已经转账了。这种情况，我们会指导他们第一时间去报警。”

赵珊说，有的受害者在财产遭受损失后才如梦初醒，甚至反过来指责他们没有做好本职工作。“劝阻失败我们也会感到挺难受的，就算遭到谩骂，我们也能理解。我们能做的，就是不断总结失败案例，完善预警方式方法。”

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