极目新闻评论员 屈旌

6月20日，记者从上海市闵行区人民法院获悉，梁静茹上海演唱会“柱子票”案一审宣判，法院判令背后主办方以阶梯式退票比例按单张票价420元、650、910元的标准退还消费者票款。（据6月20日潇湘晨报）

这一案件的开端要追溯到2023年5月，观众李女士购买了两张梁静茹上海演唱会的门票，单张价值1299元，但演出当天抵达场馆后她才看到，从她的座位根本看不到舞台，视线几乎被竖立在场区四周的铁柱子全部遮挡，即便与主办方沟通，问题也没得到解决。事后她在网络上发文吐槽，发现和她遭遇相同的消费者还不少，据她统计多达800人左右。长达6个月的协商未果后，9名上海本地的购票观众作为代表，一同将主办方诉至法院，讨个说法。

梁静茹上海演唱会“柱子票”现场图

演出市场持续火爆，风生水起，但各种乱象也一直没消停，其中“柱子票”可以说是最难忍的套路之一，消费者动辄花上千元，还要苦苦守候拼手速才买到演唱会门票，到了现场却连远眺舞台的待遇都没有，只能望柱兴叹，整个过程又焦虑，又难过，完全对不起观众寄予演唱会的热情和支持。

观演体验糟糕，维权更是艰难，目前来看，不少消费者买到“柱子票”之后找售票平台退款，都会被“挡”回来，主办方更是能拖就拖，能避就避，看一场演唱会变成打一场官司，勇气可嘉，但遭遇的确可叹！

当下，演唱会“柱子票”现象仍未杜绝，消费者投诉时有发生，该案一审判决结果出炉，具有相当的示范效应和标杆意义。虽然法律认定主办方售卖“柱子票”的行为尚未构成欺诈，但也明确了其售卖“柱子票”，既不事先告知，又不现场协调处理的行为，就是未能全面履行合同义务，侵犯了消费者的合法权益。观众买票看演唱会除了听现场的歌声，也应享受歌手造型、舞台效果所呈现的视觉美感，满足一睹歌手风采的精神需求，“柱子票”显然剥夺了消费者应得的部分美好体验，当然应该退还相应的票款。

2024年4月，网友在凤凰传奇演唱会上也遭遇了“柱子票””

但是，这一判决能成为相关问题的处理范例，让演出商们多一点诚信，帮消费者免除买票的后顾之忧吗？那可能力度还不足够。

首先，这些消费者从发文投诉开始，耗费了一年多时间维权，耗费了大量精力，连当地消保委都介入了，最终主办方也不过就是退了其本该退的钱，这个过程何其困难，很多消费者可能根本就“耗不起”。2024年4月20日，有网友爆料自己去看凤凰传奇演唱会，也遇上了“柱子票”，要求退款被拒，上网引发舆论之后，连凤凰传奇主唱玲花都出来抱不平，主办方这才退了票，玲花还承诺送该网友北京鸟巢的票，这才平息了事态。但是，不是每次维权都能上热搜，也不是每个消费者都耗得起，“闹大了才处理”终究不能是解决问题的常态。

再者，即便“柱子票”乱象在各地反复被投诉，中消协也点名批评，但要让主办方主动舍弃更多利益，履行诚信责任，依然十分困难。一些售票平台甚至在发现消费者也会打官司之后，为规避法律风险，对部分座位区域标注了“视野不佳”“视线不良”等模糊词汇，但是标注没有具体到每个座位，价格没有调整，看上去像是告知，其实根本告知了一个寂寞，这也可见，相关主体对消费者权益依然不够重视，依然是能糊弄就糊弄，能推诿就推诿。

解决“柱子票”问题的症结，就在于主办方，虽然演唱会票一般预售期很长，但卖票时留出一些余量，在开场前两三天去现场查验一下，哪些座位会受影响不难统计，明确告知消费者影响程度，该降价出售就降价出售，该不售卖就不售卖，诚信守信讲规矩，把消费者体验当回事，本就不该这么难。而现在大量的演出主办方，连这样基础的事都不愿意做，无非就是仗着票不愁卖，就算卖了“柱子票”被起诉了，顶多也就是退点钱而已，商家违约成本太低，消费者维权成本太高，乱象当然就如“狗皮膏药”一样难以消除。

要想让观众买票不再焦虑，不用抢得飞起，看得心塞，需要建议真正站在消费者这边的行业规则，并且加大监管力度，规范相关主题行为，让卖“柱子票”的主办方付出更大的代价，让买到“柱子票”的消费者能便利维权，让观众花的每一分钱都能有“值回票价”的感受，唯有如此，演艺经济才能健康有序发展，去看一场喜欢的演唱会，才会成为更多人美好的记忆和向往。

（来源：极目新闻）

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