“淘宝客服”打来电话，说客户买的衣服存在质量问题，主动提出要退款，但殷勤背后却是精心设好的骗局。12月9日，红星新闻记者从四川省西昌市公安局获悉，近日，西昌警方侦破一起电信诈骗案，受害人在短短2小时内被诈骗13万元。

↑电信诈骗嫌疑人

‖第一步：‖“客服”来电称衣服质量有问题，给买家退款

面对记者，孙女士讲述了她被骗的经过。

“当时我接到一个陌生电话，对方自称是‘淘宝客服’人员。他问我是不是在他们那里买了一件衣服，我在翻了订单进行确认之后，他告诉我买的衣服检测出化学物品不达标，让我退回去。”

孙女士回忆道，“但那件衣服我已经穿了很久，并没发现什么问题，我就告诉他不用退了，但是他说‘不行’，因为接到上级通报必须要退。而且把我买东西的钱已经退给我了，让我去查收看一下余额。”

随后，孙女士打开购物APP发现余额并没有收到转账，于是她告诉所谓的客服人员“没有收到钱”。

↑孙女士讲述情况

“客服”问孙女士“芝麻信用分是多少”，孙女士没有多想就告诉对方自己有700多分。“‘客服’说还没有到达额度，所以退款稍慢一些，但他可以帮我极速退款，把额度提高。我觉得麻烦，就说不用了，直接把东西退给他们，钱我也不要了。”

‖第二步：‖不输验证码不会转账“客服”让买家转一下

面对孙女士的拒绝，骗子以钱已经打到账户上为由，转而通过支付宝蚂蚁花呗和借呗、网上银行让买家转账，以此骗取钱财。

“客服”于是开始打听孙女士花呗的额度，并告诉孙女士可以帮她把这个钱借出来转到银行卡上。

孙女士说：“我当时想的是，反正在我银行卡上，我也不会转给他，到时候不用再转回去就行了。”孙女士将花呗上的钱借了出来。

待孙女士将钱借出来后，“客服人员”让孙女士将钱转到一张银行卡上。对此，孙女士产生了怀疑，“我就问他为什么要这样转，他说转过去以后，像这种大额转账会有验证码，到时候我不输验证码就可以了。”听完“客服”的解释，孙女士也觉得好像是这么回事，“不输验证码就行了”。

于是，孙女士就这样给“客服”转了第一笔钱。“我没想到刚刚把密码输完，我的钱就给他打过去了。当时我被吓倒了，赶紧问他怎么回事，他还反过来问我，说他又没让我打钱，为什么要打钱给他？”

孙女士说：“他还怪我当时整麻烦了，现在，他需要获得一定数额的转账之后，才可以把钱全部转回给我。于是，他就开始让我在借呗、花呗里面套现，还有其他的金融网站上面借钱。总而言之，就是要我把这些钱套现之后，全部打给他，到达那个额度，才可以把钱全部还给我。”

‖第三步：‖额度不够“客服”让买家继续转账

孙女士为了拿回第一笔钱，于是继续汇款，并得到了所谓的转账截图。

“他给我发了一个微信截图，说我转给他的钱已通过微信支付转回给我了。我看了截图上的显示，确实是我银行卡号的最后4位，转账金额也合适。”孙女士回忆说，“我转了差不多13万元。‘客服’告诉我第2天钱才会到账，但我不能私自还款，他们会有专人教我怎么还。我不放心，要求‘客服’把身份证发一个给我。这个‘客服’发了一个假身份证给我，后面还留了一个号码，并告诉我如果需要还钱就拨打这个电话。”

挂完电话之后，孙女士马上就拨打了“客服”留下的电话，结果没人接听。次日早上，孙女士再次拨打“客服”留下的电话，显示为空号。此刻，孙女士才醒悟自己上当受骗了，赶紧去公安局报警求助。

↑嫌疑人被押解回西昌

“我们接到报案以后，锁定犯罪嫌疑人的落脚点在福建省。随后，我们组成专案组，经过长达一个月的蹲守，一举抓获8名犯罪嫌疑人，当时他们还在作案。”西昌市公安局刑侦大队民警马永超介绍，目前，8名犯罪嫌疑人已经批准逮捕，下一步将移送起诉至法院。

当时公安机关在现场查扣了数十万元的赃款，后期将依法退赔，尽量挽回被害人的损失。

红星新闻记者 江龙 摄影报道

编辑 于曼歌