企业文化是一个企业的灵魂，它对员工的影响是潜移默化和长远、持久的，它更注重对员工思想和心理上的教育、引导，它以独特的文化方式，对人力资源进行开发和管理。

世界超级连锁企业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，1918年出生于俄克拉何马的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。如图6－1所示。60多年前，山姆在大学毕业的第三天在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始了他的第一份工。几年后他开设了自己的商店。

图6－1，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿 从一个十足的新手起步学习生意经、擦地板、写发票、记帐、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车、开飞机，山姆正是凭着这种不凡的心智和坚韧的毅力，成就了不朽的商业模式，并且一直坚持到生命的最后。他在一个美国的偏远小镇上创立的杂货店，经过50年的经营，改变了美国人的生活方式，成为沃尔顿家族传世的商业帝国。 在他逝世后的十多年里，尽管新经济极大地改变了世界的商业版图，却没有动摇沃尔玛商业帝国的位置。2002年依然位居《财富》杂志“全球500强企业的榜首”，经营沃尔玛公司的沃尔顿家族以超出700亿美元的身价名列全球富豪第一。 山姆·沃尔顿是一个崇尚实干的人，在他生命的最后两年里，因为确诊为骨癌和脊髓瘤，他不得不坐下来写自传，以便与人分享他生命中最重要的东西。由于对案头工作抱有偏见和向往现实中火热的生活，他一度停止写作计划。后来身体起来反对，强令他只能以写作的方式参与他的事业。一旦沉静下来，山姆·沃尔顿用了不到20万字的篇幅，却道出了经商与生命中的许多精辟东西。他对自己坚持不懈的信念作了如下概括： 信念一：敬业

山姆坚信，“如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情”。

信念二：所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利润

只有当同事都把他自己作为合伙人，他们才能创造出超乎想象的业绩。

信念三：激励你的合伙人

仅仅金钱和股权是不够的。每天经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如，设置高目标，鼓励竞争，并随时进行区分；让经理们互相调换工作以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，但不能被一猜就着。

信念四：坦诚沟通

尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道的越多，理解的就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。

信念五：感激你的同事为公司做的每一件事

支票与股票或可以收买某种忠诚。而任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，但却珍贵无比。

信念六：成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀

不幸失败，也不妨穿上一身戏装，唱一首歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想象的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。

信念七：倾听公司每一位员工的意见，广开言路

第一线的员工才是最知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了组织下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。

信念八：要做得比客户期望更好

如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。

信念九：为顾客节约每一分钱，这可以为你创造新的竞争优势

如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。

信念十：逆流而上，另辟蹊径，蔑视传统观念

如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。

简单朴素的信念很容易让人接受，然而真正的挑战在于，几十年如一日地、于细微之处坚守和贯彻这些常识。沃尔玛公司的成功之处正是许多企业的缺欠所在。创业，最需要的正是这种始终如一的精神。