极目新闻记者 胡浩

近日，金先生向极目新闻反映，他于4月17日在某二手奢侈品交易平台购买了一双鞋，收到鞋后，发现鞋脱线且皮面很旧，并非购物时描述的“九成新”货品，随后，他在平台申请退货退款，却遭到拒绝。在极目新闻记者介入调解后，平台退还了金先生的货款。

当事人供图

金先生介绍，他于4月17日在一家二手奢侈品交易平台购买了一双皮鞋，当时的购物页面和客服均描述该鞋为九层新。4月19日，收到货后他发现，鞋子不仅右脚内侧脱线，而且整个鞋面的皮质都显得非常破旧，还掉皮，与购物时九成新的描述大相径庭。收到货不到2小时，他就在平台上申请了退货退款，并按平台要求，于4月20日将鞋子寄回。

4月25日，平台客服告知金先生：“你买的鞋子是9成新的产品，在发货前，鞋子右脚内侧，没有脱线的情况，具体情况可以看在发货前拍的展示图。”

但通过客服发来的展示图，并不能看到鞋子右脚内侧的是否存在脱线情况。因双方各执一词，金先生的退货退款申请，一直未被处理。

记者与金先生的聊天截图

极目新闻记者将金先生的购物遭遇，反馈给了平台的相关工作人员。4月28日13时许，平台工作人员回复极目新闻记者称，“已经和用户作了退货退款处理，用户表示认可。”

5月4日，记者联系金先生，他表示，已收到平台退还的货款，并对记者的协调表示感谢。

（来源：极目新闻）

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