倾听，了解孩子行为背后的声音

在P.E.T.的整个架构中，当孩子处于问题区时，父母需要给到给到孩子支持，也就是P.E.T.中提到的支持技巧，戈登博士甚至强调：要成为能够给到孩子支持的父母，父母的说话方式非常重要。父母对孩子说的每一句话、每一次交流，就好像正拿着一块块的砖堆砌着他们之间的关系之墙，久而久之，孩子自然能了解自己在父母眼中的模样。戈登博士在《P.E.T.父母效能训练》一书中提到，父母在开始跟孩子沟通之前，必须先了解12种沟通障碍，P.E.T.中称之为“绊脚石”：

     12种沟通“绊脚石”

一般人若被他人以上面12种沟通“绊脚石”回应的话，通常会有以下的感受或反应：

如果不这么说，还有哪些更好的谈话方式呢？P.E.T.建议父母采用“敞开心胸”的谈话方式，以便使孩子更有意愿的对家长吐露心声，例如：

这种敞开心胸式的说法，大部分的人会感到被尊重和被接受。在沟通的过程中，父母不应加入个人意见或感受，孩子则会因为父母敞开心胸而与之亲近，并有可能将心声吐露出来。

当确定了问题归属于孩子时，就是父母使用“积极倾听”最佳时机了。“积极倾听”是《P.E.T.父母效能训练》以及P.E.T.工作坊的重心所在，运用积极倾听时，听者必须试着了解对方的感受，然后用自己的话向对方求证，听者不可加入自己的意见、评价或劝告等任何一种沟通绊脚石。父母将会解读出孩子的信息，促使孩子能表达更多自己的想法，进而让孩子自己寻求解决之道，关键是把解决问题的责任留给了孩子。例如：

儿：小华今天不和我玩了！我以后再也不和他玩了。

母：小华不跟你玩，所以你很生气。

儿：对呀！我要跟他一刀两断！

母：你气得不想再见到他。

儿：对，但是我失去这个朋友就没有人和我玩了。

母：你讨厌自己一个人玩。

儿：对的，我想我必须用别的方式来和小华相处。