“专业高效解民忧热情耐心暖人心！”日前，农行济南仲宫支行负责人收到了客户崔女士送来的锦旗。事情还得从前几天的一个中午说起，客户崔女士急匆匆来到该行，见到了正在自助服务区巡检的大堂经理，十分焦急地说，“快帮帮我吧，真是急死了！”大堂经理见状立即放下手头的工作，向客户询问缘由。原来该客户遭到了网络诈骗，向诈骗嫌疑人汇去资金9万元，并已向公安机关报案。在简单同客户沟通进一步了解情况后，该行确认此事件为典型诈骗事件，随即启动应急预案，第一时间对诈骗账户进行应急冻结控制，阻断了诈骗分子转移资金的途径，并积极配合协助公安机关取证，最终帮助崔女士追回了被诈骗的9万元钱。

这样的一幕，几乎每天都在农行山东省分行各营业网点上演。据了解，近年来，该行不断加强反欺诈工作，在账户控制清理、异常交易监测、客户信息保护、客户宣传教育、内部员工培训等方面做了大量工作。仅今年以来，就累计劝阻疑似受害人转账汇款1407人次，拦截涉案资金6762万元；协查电信网络诈骗犯罪涉案账户7490个，冻结支付资金1352万元；办理冻结资金返还业务166笔，返还金额1391万元，为人民群众挽回了巨额经济损失。（刘健）