这段时间,《中国机长》火了。一句“请相信我们是专业的”感动了无数网友。
铁路上也有一群中国列车长,在旅途中默默地守护着大家。今天,我们想跟大家分享5个普通人的故事、5个中国女列车长的故事、5个发生在您身边的故事。
列车长 宋尚穗
《一次接生》
在列车上接生孩子,是一种怎样的体验?
凌晨4时30分,天还未破晓。我所值乘的Z285次列车正平稳地运行在郑州至武昌区间。
突然,硬座车厢里一名孕妇旅客发出痛苦的呻吟声。我立即通知工作人员广播寻医,并快步跑去拿来医药箱。同时与武昌站值班员联系,请求120救护车进站接运产妇,进行生产救助。
我和列车员取来干净的被单、热水、纸巾等,在车厢里搭建临时“产房”,在列车现有条件下为孕妇生产提供最大便利和帮助。
7时20分,孕妇羊水破了。
“把手给我!深呼吸,不要害怕,我们都陪着你……”我握着她的手,擦去她额头上豆大的汗珠。
7时38分,孕妇顺利产下一名男婴,母子平安。我轻轻地将婴儿放在干净的被单上,轻拍婴儿手臂,听见婴儿响亮的啼哭声,我终于松了一口气。
列车长 韦周汶
《一次停车》
2016年7月底,我遇到了成为列车长后的最大挑战。
我所值乘的列车因梧州地震,在三水南站停留了许久,旅客纷纷前来质问,把我包围起来。
“什么时候才能开车?”“这车停着不走,你们也不想想办法吗?”
问题一个接着一个,我忙得团团转。那天,我几乎把所有应急预案都实践了一次。
心里说不焦灼是假的,但是我是列车长,我必须镇定、沉稳、专业,让旅客信任我,信任整个乘务班组。
“非常抱歉,列车是因为地震而暂时停车……” 我和组员微笑着一遍又一遍地为旅客解释停车缘由,安抚旅客情绪。
最终,整个班组用耐心、细致的服务换来了旅客的体谅和认可。4个多小时后,列车终于开动了。之后,我们每次聚在一起回想起那天的经历,彼此都忍不住红了眼眶。
列车长 熊竹
《一次搬运》
2019年9月29日,我在立岗时,发现一位老人旁边堆着7、8件行李,手足无措。
一开始,我以为他是到站下车,了解后才知道原来是准备上车的。由于行李过多,老人家年纪偏大,动作迟缓,没法拿上车。
此时距离发车还有一分钟,我赶紧跑过去,一件、两件、三件……我使出了吃奶的劲儿,争分夺秒,把8件沉重的行李搬上了车。
通过与老人的交谈得知,老人要搬家回南宁,女儿会在南宁东站接他。可快到站时,老人打不通女儿的电话,着急得哭了起来。
我赶紧走到他身边,一边安慰他,一边帮助他反复拨打电话,与其家人取得联系。又向车站请求帮助,让老人的家人进站接车。
到站后,我帮他把行李一一搬下,一直陪着他,直到家人到来。分别时,他笑着对我竖起了大拇指。
列车长 曾雄贵
《一个拥抱》
2019年4月的一次值乘,我遇见了旅客陈阿姨,她腿脚不方便,扶着拐杖,走得颤颤巍巍,缓缓出现在我的视野里。
我赶忙上前扶住她,协助她上车安顿好,并为她打来热茶,换上重点旅客头枕巾,以便及时为她提供帮助。到站前,我提前帮陈阿姨拿好行李,扶她下车。
分别时,她毫无征兆地给了我一个拥抱,很突然,也很温暖,让我记忆犹新。
正是草长莺飞的季节,我记得阳光正好,陈阿姨笑着对我说:“谢谢你的照顾,下次,我还搭这趟车!”
对于受过严格训练的我们来说,这样的事情再正常不过了,但是旅客每次细微的感动,都会让我的内心暖暖的。
列车长 蒋艳红
《一杯糖水》
“快点走呀,等什么呢?”一阵不耐烦的催促声引起了我的注意。
顺着声音看过去,有一个女孩上车时步伐缓慢迟滞,引起身后排队上车旅客的不满。
走近一看,女孩小小的个子,一手拖着笨重的行李箱,一手不时地捂着肚子。
跑了无数趟车,这样的旅客遇到不少,我很快把她的行李接过来,帮助她找到位置。
“您是不是哪里不舒服?需要替您广播找医生吗?”
“不用……我没事的,缓缓就好了。”女孩低下头,有点害羞的样子。
我点点头,转身给她倒了一杯红糖水,看她穿的也不多,又给她捎了一件自己备用的衣服。
再走回这节车厢时,她正盖着我给她的衣服,安心的喝着那杯红糖水。女孩看到我来了,冲我摆了摆手,开心地笑了。
这个笑容,就是我们为旅客服务的动力。
这些看似微不足道的小事,每天都在我们身边发生。每一位列车工作人员,都是你最坚实的依靠,愿你每一趟旅途都平安顺利。为中国列车长点赞!