▲网传视频截图。

文|与归

“我等着给孩子喂奶呢”，“把我奶都气没了”，“我要全国最大点击量”……

12月5日，一段“哺乳期的‘宝妈’与机场工作人员发生争执”的视频在网络热传。大致内容是一位自称在哺乳期的“宝妈”，赶飞机迟到了，在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上机处遭拒，因此与工作人员发生争执。

事后，涉事航空回应称，事发航班登机口关闭时间为早上6点30分，该女士到达登记口时间为6点32分多。“我们跟她反复解释，飞机上有100多名旅客，不可能因为她耽误其他旅客的行程，希望她能够理解，并告知有后续航班的话，可以乘坐。”

经常出行的都知道，无论是火车、高铁、飞机，都是讲究“过时不候”的。这里的“讲究”，并不是说就是毫无道理的死规矩，而是事关整个交通线路、站点、班次的协调工作。尤其是对航班密度、客流量较大的机场而言，就更加需要在时间上追求精准。按时关闭登机口，机场也是在保障其他乘客的权益。

站在个人的角度讲，仅仅差了两分钟多却不能登机，确实心里不舒服。但对于一个具备公德和理性的个人来说，这种“不舒服”的后果，不应该让机场工作人员承担——争吵、撒泼等行为，除了显得个人素质差外，并不能获得现实中的便利。

在机构与个体的矛盾冲突中，对于指责个体，我们确实应该持谨慎态度——因为相比工作机制的改进，人的个性更难改。而在某种程度上，身为个体的人不该、也不必完全改成严丝合缝的机器人。

但是，规矩就是规矩，既然选择了乘坐航班，就应该遵守已经约定俗成、明文在案的规矩。

亮出自己是哺乳期的妈妈这一身份，本就是一种奇特的脑回路。日常生活中，我们虽然倡导要给予“宝妈”更多的便捷和善意，但这并不是可以获得特权的理由。自恃“宝妈”身份大闹机场，这就不是“宝妈”，而是“妈宝”了。

当然，也有网友建议，如果有足够的摆渡车和司机，在不影响机场秩序的情况下，也可以协调出来一辆，但这个成本谁来承担，却不是一两句话就能说清楚的。

而且，如果这次迟到两分钟，机场给开了口子，下次有迟到三分钟的要不要也“协调”一下？规矩一旦被开了口子，就会被援引、被重复利用，然后“豁口”越磨越大，最终走向无序。

一些人之所以拎不清，错在自己却还理直气壮、咄咄逼人甚至撒泼大闹，就在于没有明晰：服务要讲究人性，但规矩就是要“不近人情”才能称之为规矩。往大了说，这也是从人情社会走向法治社会的要求，这需要社会大众思维方式的转变。

□与归（媒体人）