5月的一天，工行海宁斜桥支行营业即将结束之时，三位客户神情凝重的来到网点大厅。网点保安上前招呼，发现三位客户都是聋哑人，于是立即呼叫了现场经理小赵。

小赵前去与客户沟通，通过书写文字与客户交流，得知客户需要兑换破钞。其中一位年近五旬的大姐颤颤悠悠地从包里拿出一个塑料袋，透着塑料袋隐约看到一坨黑乎乎的东西。打开塑料袋，里面装了一叠被烧焦又湿漉漉的百元券以及一些5元券，还散发着一股浓浓的糊焦味。

原来王大姐在海宁打工，因为租住的民房着火，导致家中攒下的好几千元现金被烧，等大火扑灭后，王大姐抢救剩余的钞券发现过火严重。这是她打工存了好久的钱，焦急之下大姐在两位朋友的帮忙下来到银行想试试能否兑换。

看着王大姐焦急又期待的眼神，小赵毫不迟疑果断拨打了现金中心电话，沟通上交特殊残损币事宜，在得到现金中心业务人员的指导后。小赵又耐心与王大姐三人交流沟通，指导她们先回去将湿的纸币烘干后，再来网点按兑换标准给予兑换。

三天后，王大姐三人再次来到斜桥支行。网点工作人员耐心接待，将几千元的火烧币一张张对照兑换标准进行测算，由于量大且烧毁严重，测量工作进展缓慢，直至营业结束1小时后，才全部兑换完毕。

当王大姐拿到失而复得的3000多元现金时，感激得连连点赞，第二天又委托朋友拨打95588进行了表扬。工行海宁支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用真诚优质的服务，展现了大行风范，树立起工行良好的服务品牌形象。（通讯员：赵晶晶）