金融消费者宣传月——“高管讲消保”

为落实国家金融监督管理总局“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”要求，围绕“汇聚金融力量，共创美好生活”的活动主题，佛山平安人寿积极开展“高管讲消保”系列活动，向公众普及金融知识，宣传消保理念。

高管讲消保（第一讲）

夯实消保根基，弘扬行业正气

佛山平安人寿党委书记、总经理 冯涛

1、加速构建“两全三头”消保机制

两全：是指全流程融入消保因素、全员承担消保任务。

三头：是指从源头关注消保、从苗头加强消保、各级主要领导要带头抓消保。

2、“以人民为中心”，为民服务解难题

健全消保工作管理体系，打造高质量服务体验，畅通客户维权渠道。

3、开展消费者教育宣传活动

发挥One Pingan优势，聚集民生热点和群众诉求，开展针对性教育宣传活动。

守初心，担使命，护权益，践行“金融向善”，弘扬行业正气。

高管讲消保（第二讲）

诚信展业铸品牌，专业服务守初心

佛山平安人寿副总经理 谭海凤

1、保单签售前维护消费者权益

以通俗易懂的语言及时、真实、准确、全面的向消费者披露可能影响其决策的信息。

2、保单签订过程中信守契约

保险责任、责任免除、退保损失等重要权益内容与消费者详细讲解清楚，杜绝销售瑕疵。

3、保单承保后精准服务

平安人寿客户权益体系涵盖健康、医疗和养老服务资源，提供保单全生命周期的服务。

以专业创造价值，让客户充分体验“省心、省时、又省钱”的服务。

高管讲消保（第三讲）

源头提质护权益，新单投诉零容忍

佛山平安人寿副总经理 张伟

1、源头治理，提升保单品质

加强代理人保单品质预警及管控工作，明确保单品质的管理要求，规范经营行为。

2、品质严要求，投诉零容忍

若出现因代理人品质问题导致的消费者投诉，公司将从严处罚。

源头严把品质关，秉承价值经营、品质为先理念，赢客户口碑。

高管讲消保（第四讲）

以客户为中心，服务从心开始

佛山平安人寿党委副书记兼纪委书记、副总经理 马晓聪

1、以客户为中心，聚焦客户体验优化

着眼于客户服务的针对性、及时性、有效性，提升服务品质，树立良好的口碑。

2、持续规范开展产品和服务营销宣传

充分考虑消费者利益，以消费者权益保护为标尺，规范展业，让消费者明明白白投保。

服务没有终点，用心做有温度的服务，树立良好的保险行业形象。

来源：佛山平安人寿