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聚焦3.15|呼吁提高公众金融安全意识 光大深圳分行行长变身“首席讲解员”

3月12日,光大银行深圳分行行长韩学智现身该行一楼财富中心,与多位私人银行客户亲切交流。行长面向客户变身消保“首席讲解员”,倾听客户心声,手持消保宣传单张,宣传普及金融知识;并结合自己接到的“诈骗”短信、工作中所遇到的一些特别案例,向在场人员普及个人信息保护、用卡安全知识、如何识别科技时代的一些常见诈骗方式,呼吁消费者提高金融安全意识。

聚焦3.15|呼吁提高公众金融安全意识 光大深圳分行行长变身“首席讲解员”

这一场景,是光大深圳分行根据人行要求,开展3.15众多活动中的一幕。分管消保工作的茹玮岩副行长、渠道部/消保部、办公室以及分营相关负责人出席了活动。

多场景 零距离 推行 阳光消保温暖服务

“‘阳光消保’的创立对光大银行来说是新起点,同时也是光大银行之于社会的新责任。我们希望通过开展形式多样的’阳光消保’宣传教育活动,扩大消费者触达范围,有效提高公众金融防范意识,维护自身资金安全。” 韩学智行长说;并表示深圳分行身处“在改革开放前沿、先进示范区的深圳,未来,深圳分行在产品创新、服务创新上也要走在前面!” 。

凤凰网广东深圳财经获悉,2020年中国光大银行已相继在总、分行成立“消费者权益保护部”一级部门,实现了境内机构消费者权益保护职能部门全覆盖。2020年10月28日,中国光大银行在北京正式发布金融消费者权益保护品牌—“阳光消保”,同时公布品牌新口号“多一色·更温暖”,以及包括新标识在内的一系列品牌建设计划。

光大银行深圳分行党委对金融宣教工作高度重视。今年以“3·15”国际消费者权益日为契机,为了更好的宣传金融服务保障,切实保护金融消费者合法权益,根据人行、银保监局及总行要求,及时制定并下发了《关于深圳分行开展2021年3.15“金融消费者权益日”活动的通知》。成立了由分行行长为组长,渠道管理部/消费者权益保护部、零售金融部、普惠金融部、数字金融部、信用卡业务部、办公室、运营管理部、信息科技部、法律合规部以及各支行第一负责人为成员的活动领导小组,明确职责分工,通过组织开展丰富多彩的主题宣传活动,有条不紊地推动金融消费者权益保护工作不断深入。

本次活动上,韩学智行长围绕金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识和客户进行了交流。韩学智介绍:《消费者权益保护法》赋予了消费者安全权、知情权,自主选择权、公平交易权、求偿权,受教育权,受尊重权,信息安全权八项基本权益。对金融保险机构尤为重视的消费者个人信息保护方面,他呼吁消费者要特别重视,在购物、酒店入住或者是在境外刷卡的时候,要注意个人信息的保护,警惕支付密码个人重要信息不被泄漏。他还告诫消费者要有”不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话”六不安全意识,提醒消费者注重防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害,增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。并引导金融消费者理性投资,能够根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力,选择适当的金融产品和服务。

践行阳光服务 守护安全畅通消费

根据人行要求,本次活动时间从2021年3月1日至3月31日,将注重从信息披露、案例分析等方面入手,以形象生动地方式开展风险提示,为金融消费者答疑解惑,切实做好金融知识普及。

为取得良好的宣传效果,光大银行深圳分行设立了“防范和打击非法集资咨询台”,向客户发放3.15金融知识普及相关宣传资料,包括《银行卡知识大集合》、《金融风险防范一册通》、《消费者权益保护法八项权益》等,并有专员向前来办理业务的客户介绍“非法集资”、“非法出租出借银行卡”等知识与危害,提供现场咨询与解答,引导客户识别风险,远离危害。此外,该行将持续搜集客户对活动提出的需求建议,不断完善和升级金融知识宣传的内容和形式。

值得一提的是,为深入开展宣教活动,光大银行深圳分行特意精心制作宣教短视频,主题分别为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(5号令)中的八项基本权益解析以及《个人征信保护》,通过简明易懂的动漫形式,向金融消费者科普知识。

此外,为了让阳光服务更好提质增效,依据总行《关于在全行启动“阳光伙伴”计划的通知》,深圳分行在各网点积极推行“阳光伙伴”计划,督促落实前期阳光伙伴的召集工作。目前,深圳分行已顺利招募了145名“阳光伙伴”。

为贯彻落实李晓鹏董事长提出“八有”银行战略部署以及“三名、四精”阳光服务要求, 分行在日常管理工作中注重发挥雷锋精神的感召作用,借助3月5日学雷锋日,在全体厅堂服务员工中开展了以“学写雷锋日记”为主题的服务学雷锋活动,号召全体厅堂服务员工向雷锋同志学习,在平凡的岗位上践行全心全意为人民服务的“雷锋精神”,牢记阳光服务宗旨。

据了解,接下来光大银行深圳分行将进一步扩大宣传范围,以3.15“金融消费者权益日”活动为契机,贯彻落实集团、总分行党委的战略转型要求,深化阳光服务工作质效,实施“阳光消保八音盒计划”,广泛宣传监管政策和服务理念,建立和传播光大银行深圳分行保护消费者、不断追求服务品质的积极形象。

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