文 | 张佳儒

国内知名家居企业欧派家居经历一场信任危机。

近期，包头的家居市场，欧派衣柜经销商卷款失联消息不胫而走，导致300多位消费者付款后没有收到衣柜，而且欧派衣柜70多名员工的工资也无人支付。据报道，欧派衣柜客户维权微信群已经达到300余人。

对于上述事件，欧派家居8月2日晚发文回复，称包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留，涉事消费者的损失情况也已登记完成，公司将最大限度地维护消费者权益。

图片来源：尺度APP

公告还称，涉事包头市原衣柜经销商为独立经销商，与包头市其他欧派家居旗下品类经销商和全国其他地区经销商没有任何关系。截至 2018 年年末，欧派家居在全国范围内拥有近5000个经销商。

欧派家居是国内知名家居企业，“有家，有爱，有欧派”的广告语深入人心，演员孙俪为品牌代言人。然而，正是这家家居行业的翘楚，却屡被投诉，产品登黑榜。

据企查查数据显示，欧派家居涉及的法律诉讼超1000条，其中商标侵权519条。消费者的投诉主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等几个方面。

图片来源：企查查

尺度APP查询到，7月29日，陕西省市场监督管理局公布了2019年第2季度产品质量监督抽查结果的公告，欧派家居的一款坐便器就榜上有名。

市场人士认为，近两年，欧派家居采取激进扩张态势，门店扩张过快，但对应的体系化品控流程管理能力并未跟上，尤其代工生产的产品。

图片来源：欧派家居公告

对此，欧派家居回应，公司已经建立了并有效执行代工产品质量管控的内部控制制度，对代工厂商的资质和市场评价进行全面了解，进而进行严格筛选，对相关配件的原材料、质量、生产效率和交货时间进行严格控制。

任何一家有进取心的企业，都会谋求扩张，这没有错，但是如果以牺牲质量换规模，那就得不偿失。长此以往，企业会因为产品服务质量问题导致用户流失，市场竞争力不断下降，进而难有未来。