新华社图表，北京，2023年3月15日

（漫画）在线解决

去年以来，市场监管总局持续推进消费环境建设，通过推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设、试点开展消费投诉信息公示、建设国家网络交易监管平台等一系列举措，强化消费者权益保护，持续营造安全放心的消费环境。

为引导经营者落实主体责任，全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制。目前已有11.4万家引入ODR机制的企业入驻全国12315平台，直接与消费者在线协商纠纷309.48万件，对消费纠纷多元化解和社会共治作出了有益探索。

新华社发 朱慧卿 作