新京报快讯（记者 周依）记者12月10日从北京市城管执法局获悉，自2019年12月31日24时起，96310城管热线正式并入12345市民服务热线，96310热线号码将停止使用。届时，市民如反映城市环境秩序方面问题，可直接拨打12345市民服务热线。

按照北京市政府热线资源整合工作的相关部署，96310城管热线自2019年12月31日24时起，正式并入12345市民服务热线。热线整合后，北京市城管执法局将继续承担12345市民服务热线交办的城管执法类诉求事项的接收、转办、回复、电话回访、政策咨询解答以及重点诉求督办等相关工作，并做好全市城管执法系统“接诉即办”工作的业务指导及首都环境秩序动态分析研判工作。

据悉，96310城管热线于2001年1月18日正式开通，是北京市城管执法局设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线，实行7*24小时工作制，人工接听、受理群众举报。2007年，96310城管热线成为12345市民服务热线的分中心之一，开始承担12345市民服务热线交办诉求事项的办理、回复、回访等工作。

2019年，北京市城管执法局成立了12345市民服务热线诉求办理工作专班，制定诉求办理工作规范，明确12345市民服务热线响应、办理、回复、回访、移送、考核各环节工作的规定和要求，实现诉求事项办理全流程有效闭合，进一步提升诉求的响应率、解决率、满意率。自成立至今，96310城管热线已受理群众各类来电611.3万余件。