极目新闻评论员 屈旌

有游客反映，1月12日晚在哈尔滨打车时，2公里路程被驾驶员要价50元，乘客要求打表被拒后，司机要求对方下车，此时，距离上车地点只有300米。记者从哈尔滨市交通运输局获悉，次日已迅速完成对驾驶员违法违规行为核实。天利出租车公司对驾驶员处以停运15天处罚，并将于停运期满后与其解除合同。行业管理部门将锁定其从业资格证6个月，移交属地执法部门依法进行处罚。同时，行业管理部门责令涉事企业立即整顿。（据1月15日哈尔滨日报）

此前网友爆料出租车宰客的视频截图

哈尔滨文旅最近持续火爆出圈，除了冰雪大世界、雪博会等各类特色游玩景点外，最吸引人的就是政民齐心，全城动员的服务热情，从路边摊到大酒店的餐饮服务，从住宿、交通到搓澡的一条龙休闲服务，主打的就是一个实惠真诚。所以，当看到2公里收50元这样的“黑心宰客”事件时，不光是游客怒了，哈尔滨本地人也怒了：大家辛苦努力才有的成果，怎么能让一粒老鼠屎坏了一锅粥！不少哈尔滨网友一边呼吁从严处罚，一边努力在评论区解释：这只是个别现象，大多数本地经营者都是实诚的！

从哈尔滨相关部门的处理结果中，我们可以看出当地政府坚决打击违法违规行为，维护游客合法权益的决心。涉事驾驶员就为了贪一些小便宜，索取高额车费，粗暴对待乘客，结果不但会受到相关法律处罚，还丢了工作，6个月不得从事相关行业，所属企业也因管理监督不力被责令整改，代价不可谓不沉重，教训不可谓不深刻。如此及时果断、从严从快地处罚，也给当地其他商家、经营者警示和教育：如果不规范诚信经营，搞一些坑人宰客的小动作，结果一定会得不偿失，自食苦果。

涉事企业的相关情况通报

此前，甘孜文旅的网红局长刘洪，在处理网友曝光的酒店退订不及时，服务态度恶劣等问题时，曾经说过一句话：“如果谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗。”，因为有魄力，有狠劲，一度冲上热搜。前几天，沈阳文旅局长也公开表达了同样的观点，再次引起了网友关注。可见，对宰客事件零容忍，对不良商家有震慑力，对维护文旅市场秩序有决心，有信心，也是城市文旅推广的重中之重。要知道，城市要博得一个好名声需要做千千万万的努力，但是要毁掉好名声可能只需要一件事。

客观而言，一个城市那么大，出现一些不规范行为、消费纠纷，是难以避免的事情，出现问题不可怕，重要的是如何处理和解决问题，并且采取相应的措施，尽量减少和避免类似问题再度发生。出现了问题，就及时、认真、公正地解决问题，该道歉就道歉，该补偿就补偿，举一反三，以儆效尤，只要是真心实意地改过，相信游客们都能看在眼里，记在心里，不会因为这么一件事，就损坏了对于整座城市的好印象。

最近，各地文旅部门趁着哈尔滨走红的契机，又开始在营销、宣传上卷起来了，你用美男迎客，我找明星代言，你送珍珠我就送钻石，良性竞争当然很好，但营销只是一时，口碑才是长久。淄博、哈尔滨的出圈已经反复验证，真诚是永远的必杀技，一座城市要赢得广泛的喜爱和认可，首先就是要让游客玩得舒心放心，要让大家感受到开门迎客的热忱。“谁砸文旅牌子，就砸谁饭碗”，这样的承诺质朴，接地气，有力度，应该成为各地打造文旅口碑，将流量转化为“留量”的标配。