2月6日，长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世。
货拉拉回应：事件尚未定性，全力配合警方
21日晚间，针对“23岁女性在货拉拉车上跳窗身亡”的消息，货拉拉在其官方微博发布声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。
货拉拉表示，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。
图据@沸点视频
货拉拉声明称，2月18日假期结束后，专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。此外，目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论。
货拉拉还在声明中表示，将全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉绝不会逃避。
疑似当事人弟弟爆料：行车过程中曾三次偏航
此前据自称为当事人弟弟的网友爆料，2021年2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车女士从货拉拉副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。根据有关报道称，在本次行程中，货拉拉司机曾三次偏航。
据女孩朋友秦先生称司机已被警方扣押，正在侦查阶段。
当事人6分钟前还用一如既往的状态在工作群里发信息，6分钟后就突然跳窗了，这短短的六分钟里到底发生了什么？案件诸多疑点曝光。
爆料全文
姐，下辈子让我做你的哥哥吧!
姐，今天是你离开的第11天，妈妈炸了你最爱吃的肉丸子，说要等你过年回来一起吃，从不失约的你却失约了，永远都回不来了！如果有个直达天堂的电梯，我多想不顾一切去看你，哪怕一眼也可以，想告诉你爸妈和我都很想你，顺便看看天堂里是否也有不负责任的“货拉拉”……
记得小时候邻居家小孩欺负我，是你冲在前面保护我；记得每次我犯错时，你都俨然一个长辈般教育我……，其实你只比我大四岁，今年也才23岁。
姐，你不知道从小到大我有多羡慕你，羡慕你成绩好，羡慕你乐观向上，羡慕你情商高，羡慕你工作能力强，羡慕你能得到爸爸妈妈更多的爱，羡慕你有关于未来完美的计划，更羡慕易烊千玺能得到你视为偶像的喜欢……，可这些羡慕却因为你使用了货拉拉搬家后戛然而止，无良货拉拉让你的生命永远的停留在23岁，以前我总笑话你是“美强惨”，没想到现在一语成畿。
2月6日晚上8点，天一美庭到梅溪湖步步高公寓不到10公里的车程成了你永远都搬不到的新家。
2月6日晚上9点17分你上了司机的车，9点24分你还在工作群和你的同事愉快地互动，看不出你有丝毫的情绪异常。
图据@沸点视频
9点30分，车子开到曲苑路时，货拉拉司机拨打了120和110，说你因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了，120赶到现场时，你已经倒在了血伯中昏迷不醒，被紧急送到岳麓区航天医院抢救。
医院现场医生说，你身体的各项指标都非常不正常，随时有生命危险，需要紧急做手术。面对突如其来的高额手术费，原本在老家等待你回家过年团聚的我们手足无措，爸妈不得不在慌乱中四处筹凑手术费，在长沙的叔叔也是到处找能帮你做手术的医生。
当我和父母赶到医院时，你正在做第一次手术。2月7日凌晨2点左右，我们一家和叔叔一家经过4个小时的煎熬，等来了第一次手术结束，却没等来手术成功的好消息，手术结束后照CT，医生说芦压依然过大，需要进行第二次手术。
第二次手术是在2月7号早上5点左右结束的，你手术结束后你被送入了重症监护室，医生说有15天的苏醒期，当时的你是没有自主呼吸的，要靠有创呼吸机维持呼吸。当听到你没有自主呼吸时，原本身体就不好的爸爸昏厥了过去，家里更没了主心骨。
2月8日，医生说你体内出现高钾、尿崩的情况，最好的结果是植物人。我想哪怕是植物人，只要你活着，起码我们这个家是完整的，起码你还有醒过来的机会！
在这两天里我们多次联系货拉拉，对方都不予以回应，直到8号晚上货拉拉公关事务部的刘总联系了我们，说9号中午会到医院来看望你，但9号我们在医院等了一整天，也没能等来刘总的身影。
2月10号，你终究没能挺过这一关，没能等到事情真相大白，也没能等到货拉拉的一句“对不起”，就带着遗憾永远的离开了这个世界，把痛苦留给了我们这些活着的人。
姐，还记得你关于未来的计划吗？还记得你的长沙买房计划吗？还记得你说让我在你婚礼上唱歌送祝福的计划吗？你说弟弟在姐姐的婚礼上唱歌是必备项目……，姐，你所说过的关于未来的计划我都记得，可你却缺席了你自己关于未来的所有计划！
2月11号，你离开的第二天，在警方召开的民事协商会上，我第一次见到了货拉拉公司的工作人员，也第一次了解到昭事货拉拉司机的笔录，说你是因为三次偏航而选择了跳窗。我们想看看车上或者货拉拉App上有没有录音和录像等资料来还原真相，货拉拉工作人员却说车内无任何录音录像设备、货拉拉App也没有录音录像功能，更可笑的是他们居然说你的离世他们没有责任！
姐，还记得小时候我总是问你许多学习上的问题，你每一次都是很有耐心的给我解答，这一次我不知道我的疑问由谁来解答。
为什么司机要三次偏航？肇事司机在笔录中提到自己有三次偏离了导航规划的路线，作为一个从事搬家工作两年之久的司机，而且家就在附近，为什么不选择正常导航路线及平台要求路线，而是舍近求远选择一条没有监控的道路？是不是早有预谋？货拉拉有没有对司机进行相关的安全审核？
图据@沸点视频
姐，你为什么要跳窗？姐，我们都不相信你会因为偏航而跳窗！6分钟前还用一如既往的状态在工作群里发信息，6分钟后就突然跳窗了，这短短的六分钟里到底发生了什么？谁能告诉我这6分钟里到底发生了什么？更不可思议的是，司机的笔录说你是“自己跳窗”，为什么跳窗是后脑勺先着地？
滴滴顺风车事件仍犹在耳，为什么货拉拉的车上仍然没有任何录音录像设备？货拉拉作为网约车平台方，难道就没有任何的监督措施来确保乘客的安全？
姐，当我看到怕冷的你躺在冷冰冰的殡仪馆里时，我特别恨自己，恨自己无能，恨自己不能还你公道，恨不负责任的货拉拉……
姐，你还记得吗？你说过要回来给爷爷过年的，你说过要给我们大家都包一个大红包的，可是那天你为什么没有出现，我们全家都在等着你，我们不能没有你，爷爷很难受，哽咽着说：“希望莎莎在天堂梦好好的”没有你，我们不知道该如何安慰爷爷。
姐，如果还有下辈子让我当你的哥哥，让我从小保护你，让我能够挡在你的身前，让我帮你赶走坏人！
姐，你放心！我会好好听爸爸妈妈的话，会照顾好他们，因为我不是一个人在活着。
姐，如果可以，我希望天底下像你一样善良的女孩子出门在外都能平平安安。
（来源：综合澎湃新闻、南方都市报、@沸点视频）