25日晚，针对货拉拉发布的情况说明，当事人@货运司机刘秀增 在社交平台回应称，“从没有在网络任何平台发布过被货拉拉平台封号的言论，一直有澄清。不好抢中单也是事实！这是大数据时代一旦被记录违规，系统会自动降权。无法人为干预吧。情况说明基本属实。”

11月23日，一则“货拉拉司机向保时捷公司维权”的视频，引发关注。当事司机称保时捷公司提前说好的600元搬运费，货物送达后拒付，最多愿意付200元。期间有外国人曾夺走手机制止其拍摄，双方推搡碰撞，发生肢体接触，自己左下唇裂伤。

当事人发布的验伤报告

25日，货拉拉发布关于用户与司机搬运费纠纷情况说明：

货拉拉关注到社会热议的用户与司机搬运费用纠纷事件。在了解到当事司机刘师傅身患疾病、生活困难的情况后，货拉拉于今日赴医院探望，当面了解其病情与家庭状况后，已从货拉拉司机关怀基金中拨出专门款项，对刘师傅后续治疗予以关怀资助。

对于公众关注度较高的刘师傅的账号情况，货拉拉重申：平台从未因此事件对账号封号，未扣除行为分，司机账号一直处于正常状态，可以正常抢单、接单。11月21日事件发生后，刘师傅在22日-24日期间有过多次完单记录。