“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。黄女士在海口高坡村附近经营了一家箱包店，平日通过微信收账。前两天，黄女士清账时发现，这账目怎么都对不上，再细细一查，多笔金额转进了游戏平台。“一查才发现这小孩在玩游戏，说这个充值了”。

据直播海南报道，黄女士的微信账单中，有多笔与“广东天宸”、“4399手机游戏”、“抖音短视频”产生的交易记录。金额从几块钱到600多元不等，最早的一笔于7月2号晚上9点多完成，最晚的两笔就发生在查账之前。这时，黄女士怀疑起刚刚还在玩手机游戏的儿子小骏。小骏今年9岁，读三年级。虽然充值时间和小骏玩手机的时间基本都对的上，但小骏坚称自己从未充值。随后，黄女士用一个本子把所有充值消费的交易记录抄下来，足足抄了6页，其中单单王者荣耀就抄了3页，一番算下来，这些充值金额竟然高达16000元。黄女士说：“王者荣耀花了大概4000，那个4399花了6800多，抖音花了4000多。”

这时，小骏才改口称，这些消费记录都是自己充值的。这时，黄女士想起，上个月自己下单拿货，通过手机付款时，小骏偷偷看到了支付密码。而且在游戏的信息填写栏中，写着一个人名和身份证号，但这并不是小骏的。黄女士查看后确认，这个信息是今年已经17岁的大儿子的。看着这一笔笔充值记录，黄女士哭着说，这16000元本来是要在月初交店铺租金的，如今钱没了，生意还怎么做下去，一家人的开销也成了大问题。

抖音未成年消费咨询专线客服人员回应称：“出于保护未成年人健康，是不提倡未成年充值消费的，如果经核实确实为未成年消费，平台是会退回未成年充值款项的。”腾讯手机游戏热线客服人员回应称：“就昨天核实到的该账号来电电话，消费金额是核实到的3800多，目前的话需要您去完成一个账号的验证，发到您的微信公众号腾讯客服里面，现在已经在帮您做申请了，关怀金就是游戏消费的金额。”

几款游戏和软件的客服都表示，平台方设有专门的未成年人充值退款申请通道。在填写小骏和父母的相关信息后，过了十分钟，抖音和腾讯游戏两个平台就通过发送链接等方式，向黄女士提供了进度表，表明审核通过后将尽快退款或发放关怀金。而4399手机游戏的客服也表示，一旦核实了小骏的未成年人身份及充值情况，会尽快退款。事情得到初步解决，小骏的家人表示会约束孩子玩游戏及充值。另一方面，游戏平台约束未成年人充值消费，似乎做得还不够。目前，抖音已经退回4000元左右的退款，另外两家平台也在走流程中。

据中国经济网记者查询，广东天宸网络科技有限公司是维沃移动通信有限公司在电商渠道授权的vivo品牌唯一指定运营商，全权负责vivo品牌在各大电商平台的品牌宣传、渠道授权、销售、推广等相关事宜。广东天宸网络科技有限公司于2014年02月24日在东莞市工商行政管理局登记成立。法定代表人李乐恒，公司经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售；互联网和移动互联网软件产品的技术开发与销售等。

4399手机游戏为广州四三九九信息科技有限公司旗下项目，广州四三九九信息科技有限公司成立于2011年1月，是一家有限责任公司(法人独资)，位于广州市天河区。主要运营4399网页游戏平台，集游戏开发、运营、移动游戏平台为一体。广州四三九九信息科技有限公司为四三九九网络股份有限公司全资子公司。四三九九网络股份有限公司(简称：4399)，于2002年9月26日在厦门成立，是一家互联网游戏开发商、游戏发行商及平台运营商。公司拥有高访问量及高关注度的互联网休闲游戏在线平台4399.com，并建立了多个互联网PC终端平台及移动终端平台。

抖音短视频隶属于北京微播视界科技有限公司。北京微播视界科技有限公司为运城市阳光文化传媒有限公司全资子公司，运城市阳光文化传媒有限公司为北京闪星科技有限公司全资子公司，北京闪星科技有限公司为北京字节跳动科技有限公司全资子公司，北京字节跳动科技有限公司为字节跳动有限公司全资子公司。字节跳动有限公司是一家技术驱动的移动互联网公司，公司致力于采用先进的推荐引擎技术，提供基于移动设备的信息分发解决方案，主要产品“今日头条”资讯客户端。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。