导读：

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“杂志网”（原杂志云商城），称订购杂志配送难，售后退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“杂志网”的投诉案例显示，“杂志网”存退款问题、发货问题等问题。

6月期间，“电诉宝”接到江西省的易先生投诉称他于2018年8月在“杂志网（原杂志云商城）”平台订阅了《建筑师》杂志双月刊3年期，收费684元。后由于杂志平台内部配送问题，3月份的杂志经常到9月份都未发出，月刊杂志失去其时效性。易先生表示他曾经多次催促发货， 客服 均答应马上发货，但仍旧迟迟未发，最终协商退还后续杂志费共计456元。2020年1月20日申请退款，多次催促最后一次联系是答应2020年5月一定退还。目前5月已过，当联系客服的时候直接秒挂断，服务态度极差。

杂志网（杂志云商城）为广州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下电商平台，致力于打造 全球 领先的杂志行业服务平台，融合 大 数据 合 云计算 技术，助力杂志行业实现“ 互联网+ ”。

据“电数宝”电商 大 数据 库 （DATA.100EC.CN ）显示， 2019年度“杂志云”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级 ，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户 维权 案例显示，“杂志云”存在退款问题、发货问题等问题。

【案例一】“杂志云 ”商品不予发货 售后多次沟通无果

赵先生2017年9月19日在“杂志云”订阅了一年的啤酒科技杂志，订阅的时候跟 客服 聊天问什么时候可以发货。告知10月份可以发货。等待10月份也没有收到一本杂志，便再次与客服联系，客服告知说漏掉了，还要在等一个月，11月份的时候也没有收到杂志，再次与客服联系说这本杂志是每半年一起刊，只能是18年的1月份开始起刊，也就是18年的2月份我才能收到杂志。无奈已经交了钱只能无限期的等待。2月份收到了姗姗来迟的杂志。18年的3月份公司领导要求说再定一套吧，杂志云有 活动 ，买两年赠一年，18年3月27号再次再杂志云订阅了2年赠送一年的啤酒科技，费用是762元。又是无限期的等待，等到6月份起刊，七月份发货。等到18年10月份的时候开始以各种理由拒绝发货，什么公司采购问题，出版商问题，公司内部管理问题。总而言之就是各种问题给你拒绝发货。与客服沟通总是让你在等等，在等等。

【案例二】“杂志云”商品久未配送 售后退款困难

董女士在杂志云订阅了一个杂志：人民司法·案例，下单时间：2018-12-12 20:52:46，超过一年没有发货，我申请退款。申请了好久，一直没有回复，我拨打售后电话，才受理了我的申请，但是迟迟不出结果，我再次拨打电话，才同意了退款申请，将575元退到了该平台。我申请退到个人支付宝账户，在2020年4月1日申请退款，至今没有退到账户，而且售后电话也拨不通了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络 纠纷 ，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）全新上线了新系统。新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析 等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。