你清楚自己的话费套餐吗

近日

江苏省镇江市消费者协会

发布体验调查报告称

部分营业厅存在

自行开通业务

套餐细则介绍不全等情况

近期，镇江市消协发布的《运营商套餐办理透明度体验调查报告》（以下简称《报告》），覆盖镇江市的中国电信、中国移动、中国联通3家运营商共15个营业厅，分别在各营业厅开办新号码并办理最低资费套餐进行体验，了解运营商工作人员介绍的套餐内容和实际开通办理的内容，以及缴费情况。

调查结果显示

部分营业厅存在以下问题

问题一 套餐资费不同营业厅均不同

涉及：中国移动、中国电信、中国联通营业厅

调查发现，同品牌运营商不同营业厅，开通的套餐、资费均存在不同。运营商套餐名称种类多样，套餐中业务内容、超出套餐的资费标准也不相同。

调查中开通的套餐最低资费为5元/月，其余费用均为10元或以上，最高38元/月。

问题二 套餐内容介绍不清晰

涉及：中国移动、中国电信、中国联通部分营业厅

调查发现，部分营业厅工作人员对套餐内容介绍不清晰。套餐基本费用情况主要靠工作人员告知，一旦工作人员以打包价或活动价介绍资费时，消费者往往难以弄清楚基础套餐的收费内容和标准。

问题三 私自开通其他收费业务

涉及：中国电信、中国联通部分营业厅

在中国电信丹徒云峰店、中国联通数码港营业厅、中国联通龙山路营业厅，工作人员存在私自开通其他收费业务的情况。个别营业厅中，工作人员对“定向流量”的介绍不全面。

问题三 不主动提供发票

涉及：中国移动、中国电信、中国联通所有营业厅

被调查的15家营业厅，无一家主动提供发票或告知发票领取方式。

对套餐具体扣费情况和销卡办理要求，镇江市消协将进一步关注。结合调查情况，镇江市消协建议：

运营商套餐内容要清楚简洁，推出更多自选模式；

由于营业厅权限趋同，收费细则应更加规范；

要关注老年群体，适老化举措要更细致。

编辑/裴莹