封面新闻记者 罗暄 陈章采
7月22日下午17时许，封面新闻“云投诉：可诺丹婷美容涉嫌虚假宣传，四川自贡女教师网贷消费18万元后退款无果”报道刚刚发出，可诺丹婷自贡地区门店向封面新闻发来前一日记者发去的采访提纲书面回复，并提供了内衣质检报告和服务价格表。
可诺丹婷自贡南湖店
可诺丹婷自贡地区门店在回复中，介绍了龚女士（此前报道中化名为“龙女士”）投诉的情况。
回复称：“龚女士在2020年5月30日至2020年6月19日期间，曾采取过在可诺丹婷门店内大声喧哗、使用扩音器设备反复播放诋毁美容院声誉的音频，以及在非法盗取巧玲美容院（即可诺丹婷新美店）客户信息后采取致电、加微信、拉微信群等方式对其声誉进行诋毁，该系列行为已经严重影响了新美店的正常生产经营，并对美容院的商业声誉造成了不可修复的负面影响。”
“2020年6月1日，龚女士在微信朋友圈大肆散播谣言恶意诋毁我公司，6月2日收到西城店店长申请客服经理介入对接,6月5日自贡客服经理和龚女士对接，龚女士提出无理要求，要求退还门店消费合计5万余元，如不退还就找相关媒体让自贡市场全部关门，不知龚女士是何方神圣，竟有如此背景。之后，自贡市高新区工商局介入，工商局参与调解，调解结果是不认同龚女士的诉求。”
“2020年6月19日下午三点，龚女士带着自称是“妹妹”（实则是黑公关）的人上门大闹另外一家自贡的可诺丹婷门店南湖店，她私自打开客户的私人房间，恶意干扰门店正常运营，南湖店员工选择报警，派出所出警后，龚女士装作配合的样子，派出所对其训诫后龚女士离开。“
“2020年6月19日21:13（根据监控时间显示），龚女士带着“妹妹”再去自贡的另外一家可诺丹婷门店新美店闹事，此间，她趁店员不注意时，从店员包中盗取了可诺丹婷门店新美店的机密文件《客户档案表》，并拍照留存。此后，她根据《客户档案表》中所显示的客户姓名及电话号码，采取致电、加微信、拉微信群等方式对美容院的声誉进行诋毁，直接导致部分客户陆续前来退款或斥责美容院泄露客户信息。“
“当天自贡可诺丹婷再次报警。自贡门店同时也向龚女士所在单位贡井区卫生执法大队投诉了龚女士。”
“隔天，龚女士背后的智囊团就在贴吧发布“孕妇被可诺丹婷员工打”这类虚假信息。据我们所知，这个所谓的智囊团是一个自诩正义之士的“黑公关”团队，依靠在网上发布钓鱼造谣帖子，吸引进店消费的顾客，再洗脑消费者来退款，再就退款进行分红。我们没想到龚女士身为公职人员，居然会与此类人员接触，并且还听信他们的教唆，采取这种违法行为进行维权。”
“龚女士身为国家公职人员，知法犯法，无理取闹。且不论其身份职业，就此次纠纷而言，龚女士对我方所采取的动作，已经涉嫌刑事犯罪。面对公安的训诫，根本就不将其当回事，而选择与“黑公关”合作，对我们进行侮辱、诽谤，赤裸裸地挑衅法律尊严。”
“龚女士干了四件事：1.网络上散布孕妇被可诺丹婷门店打的虚假新闻，涉嫌侵犯名誉；2.盗取我方客户隐私，并散播负面信息，涉嫌侵犯商业秘密；3.龚女士扬言自己的老公是社会人士恐吓门店，涉嫌违法；4.以自己公职人员的身份有恃无恐的对我们进行各种骚扰，干扰门店正常经营，涉嫌违法。”
针对封面新闻提出的问题，可诺丹婷自贡地区门店作了如下答复：
问题一：
消费者龚某某、邹某某（此前报道化名“孙老师”）等人反映，贵店员工推销一种叫“6D”的面部美容项目时，声称该项目使用的是进口高端仪器，除了可以减少皱纹外，还可以改变脸型，将圆脸变成瓜子脸。
贵店有没有可以改变人的脸型的美容项目？如果有，请将其医学美容原理进行介绍。如果没有，请介绍该项目的实际美容效果。
答复：
我们没有这种可以改变脸型的美容项目，我们是生活美容，我们所提供的面部美容项目都在项目价格表里。实际面部美容的效果有补水、清洁等。（详见项目价格表）
可诺丹婷自贡加盟店价目表之一
可诺丹婷自贡加盟店价目表之二
问题二：
包括上述消费者在内的多个消费者反映，贵店销售的一款价格高达数千元的内衣可以将腰部、背部的赘肉转移到胸部和臀部，起到塑身美体效果。
请介绍该款内衣的品牌、生产厂家和制作材料，以及质量检验报告，并从医学美容角度说明塑身美体的原理及实际效果。
答复：
我们是自主品牌的定制款内衣，贴合消费者身形制作的，内衣的设计、工艺本身就价值不菲，从面料到辅料我们也是找业界非常好的供应商提供，这些都可以提供检测证明的，所以相应的，内衣的成本会高。
我们宣传内衣能效只是外在塑身、提升自信的。并不涉及医美，无法从医美角度说明原理。（检测报告请看附件）
可诺丹婷自贡加盟店提供的内衣检测报告（部分）
可诺丹婷自贡加盟店提供的内衣检测报告（部分）
问题三：
消费者邹某某反映，贵店员工向她推荐的一种眉毛美容项目，除了美容外还可以改变人的财运。在建议她进行面部其他部位美容的时候，也声称可以改变人的运势。
贵店除了美容业务人员外，是否有从事看相算命的专业人员？请从命相学的角度对上述项目予以阐述。
答复：
本店服务不涉及看相算命，也不会以改变人的运势的噱头进行服务。不懂命相学，也不会学命相学，更不会提供相关命相学的服务。无法从命相学角度阐述问题。但是我们无法确保员工在非工作时间是否会私下与顾客讨论相关运势的话题。
问题四：
根据消费者提供的收据及反映材料，贵店的多个美容美体项目套餐价格均动辄数千元至上万元，前述内衣价格就在5000余元至万元不等。且每个项目购买次数均为数十次起。上述消费者购买的服务项目累计金额在数万元至十数万元。
请介绍贵店服务项目的定价依据？请提供物价部门核准的定价清单，便于我们和物价部门核对。
答复：
依据《中华人民共和国价格法》第六条：商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。根据《价格法》，我们享有自主定价权。（内衣价格请看附件产品价格表）
问题五：
我们接待的近十名消费者提供的收款依据全部为贵店出具的普通收款收据。其中邹某某收集的十多万元收款依据中，没有一张正式发票。
贵店在向消费者出具收款凭证的时候，有没有出具正式发票？请提供出具发票的统计，以及贵店入驻自贡地区以来历年的纳税凭证，便于我们和税务部门核对。
答复：
顾客的消费是有发票，顾客有需要随时都能提供给她们。邹女士如果要发票我们随时能提供。
核对税务由相关税务机关来行使相应权力。