通过老旧小区改造后，山东青岛胶州市中云街道福寿小区里4个崭新的电动车停车棚建了起来，极大便利了居民生活。

“以前居民们都习惯把电动车放楼道里充电，存在很大安全隐患。我们接手小区管理后，建了4个电动车停车棚，不仅方便居民使用，还降低了安全风险。”胶州“大物管”福寿小区项目经理李炫苇说。

自2020年启动老旧小区改造以来，胶州市已经完成改造老旧小区121个，总面积达279万平方米，惠及3.6万户、11万人。

胶州市中云街道福寿社区便民商店。受访者供图

为破解老旧小区改造后长效管理跟不上的难题，2022年8月，胶州市引入瑞源集团与国有平台公司合资成立青岛建发瑞源智慧城市建设运营有限公司，创新推行“大物管”治理模式，全面接管过去没有物业的老旧小区。在提供环境卫生清扫、公共设施维护、社会治安保障等基础物业服务的同时，整合添加背街小巷综合整治、市容市貌巡查等38项服务内容，推动“管理+服务+运营”高效统一，为社区居民提供更加专业化、精细化、智能化的服务。

“我们将高空瞭望机、智慧灯杆、垃圾满溢监测、高空抛物监测等智慧化设备以及物业服务人员全部集成到智慧管理平台中，形成了人、机器和服务场景的‘一网统管’。”青岛建发瑞源智慧城市建设运营有限公司总经理薛增礼说。

“以前我们小区没有物业，由街道托管，除了扫扫路面、拖拖垃圾桶，就什么服务也没有了。自从‘大物管’接管之后，保洁员每天楼上楼下打扫，楼道灯泡和玻璃坏了也有人修理了。”胶州市新立街小区居民杨娜对记者说。

据了解，“大物管”运营方还按照区位便利程度，接手了周边没有物业管理的老旧小区和背街小巷，管理范围扩展到了145个小区和57条背街小巷，管理面积330万平方米。

为打破传统物业过度依赖物业费的运行困境，“大物管”经营方创新开展了社区食堂、社区新零售、家政维修等42个服务场景，还接手了原来街道承担的背街小巷保洁工作，在便利社区群众的同时，也拓宽了营收渠道，实现了良性运转。

“现在我们餐厅每天营业额保持在3000元左右，好多居民都说不用在家里做饭了。”胶州市新立街小区区域经理薛立悦说。

胶州市新立街小区社区食堂。受访者供图

记者了解到，在服务居民过程中，“大物管”经营方致力于开展居民参与式服务，通过“易生活”微信小程序建立起物业与居民有效沟通的纽带，通过线上投票、热线电话等方式获取群众需求，力求做到每个服务场景的设置都由群众说了算，让老旧小区的居民也可以享受到高品质服务。

“下一步，我们将继续通过商业化、精细化运营，形成公共资源和公共服务良性循环，让治理更加有序、服务更有温度。”胶州市住建局局长史明高说。（记者王凯）