商业服务也不能急功近利

12月28日，北京的韦先生在密云区的云佛山滑雪场教女朋友滑雪时，被工作人员制止，并要求他证明“你媳妇是你媳妇”。滑雪场表示，当天误将韦先生当成了黑导私教，已向当事人道歉。但韦先生表示，向他道歉的并非当天刁难他的工作人员，他目前已退卡，不会再去。

冬季去滑雪场滑雪，是很多年轻人喜爱的时尚运动。与之相对应的冰雪旅游、冰雪赛事、冰雪运动培训、冰雪营销及冰雪装备，更被称为发展空间广阔的冰雪经济。有研究机构数据表明，我国冰雪产业的规模从2013年的1177亿元增长到2017年的3976亿元，增长率高达238%，预计到2020年产业规模将突破6000亿元。

↑图据极目新闻

就以滑雪场游玩为例，一对情侣或者一家老小去游玩，滑雪场通过专业装备提供、教练培训、餐饮住宿等服务能够获得多重收益。游客来的次数越多，或者推荐亲朋好友来此游玩的人数越多，都将推动相关滑雪场获得更高的收入。

由此可见，滑雪场提供给游客的就是体验式服务，尤其是注重细节化、人性化的体验环节，让游客不仅能获得冰雪天地间的畅快与自由，而且能从各项细致的服务中获得贴心、周到的体验，从而愿意下次再来。

然而，北京密云区的这家滑雪场并未做到这一点。出于安全和利益的考虑，对于私教加以管理，当然在滑雪场的权限范围内。毕竟游客在聘请私教的过程中，一旦出现问题和纠纷，游客很难维权。尤其是滑雪这样比较高危的运动，聘请没有资质的私教，游客的人身安全很难得到保障。基于此，滑雪场禁止私教教学，既有其现实考量，也在情理之中。

但是，面对游客韦先生的一再解释，工作人员回应“如何证明你女朋友是你女朋友”，如此口气和态度显然令人难以接受，难道韦先生教女友滑雪，还必须出具与女朋友关系证明的公证书？何况作为一家服务型机构，工作人员也无权要求韦先生提供类似证明。

只能说，这家滑雪场的工作人员对于“私教”的管理方式粗暴简单。如果一味追求利益最大化，无视亲子、情侣、夫妻等亲情滑雪与教学活动，看似堵住了私教，其实是寒了游客的心。韦先生已经选择退卡，并表示不会再去。这件事经媒体报道后，必然会导致更多的人用脚投票，该滑雪场失去的不仅是韦先生一个顾客，失去的恐怕是更多的客户。

不过，话又说回来，之所以出现私教，无非是滑雪场的可能服务收费标准偏高，就像某些景区给人拍照动辄一张照片收费几十元，收费远远超出游客心理预期，就会给私教带来市场空间。

还是老话说得好，任何商业服务都不能竭泽而渔，急功近利。对于冰雪经济而言，从业者要以更好的服务质量而不是更贵的收费吸引更多人前往，平价收费+良好服务，才是长久发展之本。

红星新闻特约评论员 毕舸