业务流程再造,有效缩短临柜时间!兴业银行这样提升网点服务效能

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为提供更智能、友好、便捷的柜面业务服务,兴业银行启动了单位人民币结算账户变更流程再造专项工作,目前已顺利完工,实现全行投产使用。

据介绍,此次兴业数金公共产品研发中心联合管理运营研发中心、企金与投行研发中心、零售与财富研发中心、技术服务中心、数据服务中心快速组织资源,成立研发工作组,负责完成了相关研发工作。

通过在互联网联合服务系统 (OTO)、企业网银、兴业管家等渠道端增加业务线上预约、系统人工预审核等功能, 新业务实现部分非重要信息变更免临柜办理、重要信息变更经线上预审核后再线下临柜办理。通过集中作业、柜面联动,两道预审核提前发现问题并通知客户处置,让客户免于多次往返网点,快速实现业务落地。

同时,依托渠道协同平台进行数据传输、信息共享以及流程调度,实现在渠道端预受理,在集中作业平台协同审核。审核通过后,发送短信通知客户临柜办理业务。在提高数据安全保障水平的同时,快速完成单位结算账户变更。

此外,事前增加集中作业平台预审节点,事中联动电子尽调系统开展客户经理尽调,实现业务闭环;在预受理通过后,开展柜面落地审核,确保信息准确;支持变更申请记录查询、变更申请详情查询,确保任何变更都有迹可循。最终实现单位结算账户变更业务全流程把控,确保风险可控。

自新业务流程投入使用以来,单位结算账户复杂信息变更业务,临柜时长平均缩短20-30分钟。原先客户需手工填写变更申请书和账户服务变更申请表,经过优化后,可由柜面自动打印表单,客户核对信息即可。不仅如此,系统还添加了人工预审核功能,让客户避免因材料错漏多次往返网点,切实缩短了业务等待时间,有效提升业务办理效率。

兴业数金公共产品研发中心将持续专注业务流程优化,开展新E代柜面前端综合系统的开发建设,致力网点服务效能提升,赋能集团数字化转型。

作者:唐玮婕

编辑:商慧

责任编辑:戎兵

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