《人物专访》上海优家宝贝凤溪店老板鲍未的真实创业历程！活跃在母婴行业，微笑着应对一切。她不仅在爱情上、家庭中收获满满，在创业这条路上更是经历了不一样历练和成长。她处事果断，待人亲和，被当地客户热情的称赞为：上海优家宝贝代言人，她就是本次采访的对象，上海优家宝贝母婴生活馆凤溪店店主鲍未。

（上海优家宝贝母婴生活馆凤溪店店主：鲍未）

鲍未（女，31岁）加盟优家宝贝2年4个月，门店位于上海市青浦区凤徐路。临铺有宝岛眼镜、VIVO、超市等，门店位置虽不在主要通道，但是生意却一直很好。2019年3月1日，上海天气：小雨。约好中午12：00-13：00客流量较少的午饭时间内进行采访。来到店内，还是有多名宝宝在游泳馆游泳洗澡，2位宝妈在商品区闲逛。不时有客户进店咨询充值的活动。在准备工作进行的30分钟期间，有1位宝妈进行了5000元的充值，另一位宝妈进行了3罐奶粉的购买，又有3位家长带宝宝进店游泳。本该是一天中生意最不好的时候，却还是有很多客户在店里消费。

（上海优家宝贝母婴生活馆凤溪店）

鲍未加盟的优家宝贝母婴生活馆面积160平米，包含：奶粉区，纸尿裤区、游泳馆区、儿童娱乐区、鞋子服装区、洗护用品区、洗涤用品区等主要区域。整体摆放整齐、符合陈列标准。由于母婴店面积有限，加上游泳馆占地面积较大，整个宝宝店显得有些紧凑，但这写并不影响鲍未店里的生意。在问及店里的营业额时，鲍未告诉我们，基本在260万/年，门店租金17万/年。人员有：2个导购和3个游泳馆育婴师。鲍未平时也都在店里帮忙打理，周边的商家也都是赞扬鲍未为人热情、乐于助人、会做生意。

（客户现场购买3罐奶粉）

在采访期间，鲍未的老公程先生来到了现场，衣着有些凌乱，看到我们忙上前打招呼，客气的说让我们尽管采访，绝对配合，又在一边解答我们对他衣着的疑惑：我们在二楼新开了一个养生馆，最近在装修，全称我监工，所以衣服脏了点。你们需要采访任何信息，鲍未都会配合你们的，我待会还要去苏州，就不招待你们了，不好意思，你们继续。说完就走了，基本上也没有跟我们交流太多。

（鲍未为客户充值消费作登记）

采访期间，不断有客户进店购物和咨询，更有客户和鲍未视频购物。客户说了自己的需求，至于产品由鲍未负责帮其采购并送货上门。一次再一次，采访就这样被一次次打断，鲍未说：不好意思，人太多，我也要帮着照看，就暂停等一会吧。为了更直接的讲述鲍未的创业经历，我们接下来将以问答的形式展示本次采访的主要问题，以及鲍未的回答，主要问题整理如下：

记者：加盟优家宝贝之前从事什么职业，什么职位，收入如何？

鲍未：我和老公加盟优家宝贝之前都是在房地产公司上班，在不同的公司做销售代表，那时候房地产的生意不错，月收入基本上每人能在1万元以上。

（鲍未为客户讲解产品的使用说明）

记者：什么原因让您决定开母婴店？开店前有哪些顾虑？是如何解决的？

鲍未：结婚后有了我们的宝贝女儿，取名优优，是我们家庭最开心的事情。因为要抚养孩子，就辞职了。抚养孩子的过程中，需要各种各样的母婴用品，对产品也不懂，非常的忧虑。又想找点宝妈能做的工作，就决定开母婴店。也跟我一个朋友有关系，当时她也在我们青浦这边开了一个宝宝店，生意也不错。就这样，我也决定开一个母婴用品店（非加盟品牌）。我的朋友也帮了我很多。经历近一个月的时间之后，终于选好了商铺，可是我的朋友却告诉我不能在这里开，因为距离她的店太近了。这让我有点接受不了，因为什么都不懂的我，把所有的心思都放在了开店这件事上，经历了那么多困难选好的商铺，又告知不能开店，我差点哭了。第一次创业，本身就是什么都不懂，不懂行情，不懂产品，不懂客户需要什么，更不懂好不容易选好的商铺为什么又不能开店。我与老公在家里怎么想都无法接受，就决定加盟一个品牌。打开百度搜：母婴店加盟，看到了优家宝贝。刚好我的宝贝女儿叫优优，我们觉得真是缘分，就决定了加盟优家宝贝。再后来查看优家宝贝的一些资料，知道了它是全国连锁性质的母婴店，总部又在上海，方便考察公司和仓库，这让我更坚持加盟优家宝贝母婴店了。

（采访过程中多位家长带孩子在游泳馆）

记者：加盟优家宝贝之前，您还考虑过哪些母婴加盟品牌？最终是什么原因让您决定放弃其他品牌选择优家宝贝的？

鲍未：说实话，我们对加盟品牌并不了解，其他品牌还真的不知道。记得是在一次孕婴童展会上，拿了一张优家宝贝公司人员的名片，就知道了这个品牌，不过以后也没有在意，直到在在百度搜到优家宝贝后才想起来，就再也没有看过其他品牌。我觉得还是缘分，就是因为我的女儿叫优优，优家宝贝的LOGO形象宝宝也叫优优，这就让我和老公决定加盟优家宝贝了。如果换做现在，我还是会选择优家宝贝。

（上海优家宝贝凤溪店热卖品牌：安莉肤）

记者：您对优家宝贝最满意的地方是什么？开店过程中遇到过哪些问题？最终是如何解决的？

鲍未：最满意的还是优家宝贝的售后服务，这点真的做的很好。我记得最让我记忆深刻的是有一次，因为总部做一款奶粉的促销活动，这款奶粉很快被抢空了。我也就只抢到了几箱，后面这款奶粉卖的很好，店里就剩几罐了。突然有一位客户要订购几箱，一下子难到我了。因为总部调货还没有到仓，不能及时提货。我就与总部售后服务部取得联系，把问题反馈给了他们，没想到第二天就安排了给我在市场上调货，有的店愿意提供几罐，有的就提供1罐，就在这样的情况下，售后服务部还是及时的给我调来了几箱。还有就是货品的调换比较人性化，效期不好的、库存较多的，都可以调换，解决了我的顾虑，让我能更放心的进货补货。

（鲍未一边与客户视频，一边为客户采购产品）

记者：您对优家宝贝公司有哪些建议和意见？

鲍未：我们对总公司一直都身怀感激，觉得公司做的也好，作为加盟商也获得了我们希望获得的成功。建议公司丰富自有品牌，优家宝贝自有品牌的产品还是很好的，品质高、价格优、毛利高，而且回头客特别多，有很多客户是拿着安莉肤的一款面霜来店里买，这样的产品是我作为加盟门店最需要的。希望公司推出更多新品牌。

（鲍未与客户在视频中直接为客户下单）

记者：您觉得客户最需要什么样的产品和服务？

鲍未：从客户需求来看，他们更愿意接受性价比较高的产品。我们周边的客户都是外地务工人员，整体收入不是很高，对进口品牌的需求并不高。对选品这块还是需要导购给予专业的指导，根据实际需求推荐产品。总的来说，我店里的顾客，需要质量高价格优的产品，也需要专业的孕婴服务解决她们不同时期的育儿问题。

（店员为客户通过微信、电话订购的产品打包）

记者：您有何创业体会，有何规划，希望得到公司的哪些帮助？

鲍未：创业，就像走一段泥泞的土路，首先你要坚信坚持才有可能胜利，不断学习积累才能尽快摆脱束缚，站在客户的角度介绍产品和服务，才能更好的拉近与客户的距离。我店里的复购率能达到65%以上，客户都非常信任我，基本上每天都会有客户充值。我们现在在二楼开了一个养生馆，主要是针对我们的客户和会员，还有周边小区的宝妈们。做生意，服务要好，产品也要好。养生馆还在装修中，由我老公负责监工，大概有10个房间。虽然没有营业，但是我们的宣传工作已经做好了，目前已经售出1000张卡，平均每张2000元。我老公印了很多宣传单，我们附近3公里以内的所有小区都去做过宣传，附近的人基本上70%以上都认识我老公。我们的生意做的还可以，是有原因的，我们付出了很多别人不愿意付出的辛酸。在2019年，我们准备在松江开一个分店，扩大经营范围，让好的产品和专业的母婴店服务更多的母婴家庭。希望公司能推出一些资金帮扶的政策，比如我们遇到资金困难的时候不至于没有保障。

（鲍未的优家宝贝母婴店周边商业环境）

总结：本次采访虽遭遇多次被打断的的情况，但还是顺利的完成了。现场采访最大的优点就是真实，把最真实的一面报道给群众，让群众最真实的了解鲍未，同时也了解优家宝贝。优家宝贝作为一个全国连锁品牌，不仅为加盟商提供服务保障，也要为消费者提供货真价实的产品保障。只有消费者认可优家宝贝品牌的服务和产品，才能保障优家宝贝全国4000+母婴店的向好发展。鲍未在本次采访中极力赞扬总公司的服务和产品，能看出她对优家宝贝的信赖以及感激。另一方面也展示了鲍未为人的乐观、积极、与众不同的性格。

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