本月15日下午，拜耳澳籍华裔女员工梁某在疫情期间返京后无视规定不戴口罩外出跑步，并对规劝的社区工作人员恶脸相向的视频在网络上逐渐引发热议。16日，有微博称此女子为拜耳员工。17日晚间，拜耳官方微博发布声明，辞退改名员工。18日，北京市公安局出入境管理局依据《中华人民共和国出境入境管理法》第六十七条等规定，决定依法注销梁某妍工作类居留许可、限期离境。

这起事件看似好像只是拜耳简单地因为员工违反了特殊时期的社会管理规范而辞退员工，但实际并非如此直白。

因为梁某在这件事情中违反了规定但并没有明确违法，尚未引发网络狂潮，同时在后续沟通中态度也有所改变，似乎并没有达到能让企业如此迅速果断地辞退员工的程度。 但如果此时你是拜耳？会如何行动？

让我们略微想想拜耳是一家什么样的公司。它的主营业务来自高分子、化工、农业，以及最为人所知，甚至或许在国内唯一为大众所知的医药。一家医药是主营业务、中国市场是核心市场之一的公司，其医药子公司的员工在一场疫情期间竟然没有起码的卫生常识，这就好比卖鱼的不知道吃鱼要刮掉鱼鳞一般令人匪夷所思，让人不敢再相信卖鱼人的专业。

Source: 拜耳官网

出于这样的背景，一旦处理不当，拜耳就相当于在公开鞭挞自己的业务可信度。这样，或许就更容易理解为什么企业会有如此的行动。

除此外，此次事件，作为一家业务遍布全球的德系外企，拜耳更给中国的企业上了一堂很好的品牌和公关课。纵观事件，起码对大多数的国内企业有如下一些启示：

判断是否为品牌危机，是系统考量而非单点考量

表面看此次事件并无“辱国”“暴力抗法”等严重程度，但从企业业务系统性出发，就成了一件会直接折损品牌信度的事件，需要快刀和冷刀。

出现品牌声誉危机时，第一要义就是快，再快，最快。

拜耳在这次事件中的反应，早于网友的规模性人肉和网络暴力，这对于企业掌控局面至关重要。

媒体监测的重要性。

要抢时间，来自两个方面。一是事情本来发展的脉络中的间隙和机会。在这次事件中，由于同期内发生了多起类似事件，大大分散了网民的注意力和重心，给了企业难得的缝隙，对于企业来说这是运气，可遇不可求。

另一方面，也再次表明对于企业，尤其是中大型企业，媒体监测的重要性。我在太古中国总部任职时，每日的全媒体监测报告是要整理筛选后上呈给大中华区CEO过目的，它并不仅仅是针对企业产生危机这种特殊时刻，也能为企业的日常营运提供充足和直接的一手反馈，对于企业不断提升客户满意度至关重要。

对于现代企业，媒体监测的范畴是一定包含且更看重社交媒体的。

因为不论是企业的品牌危机，还是一手的消费者反馈，相对而言更多时候都是来自于个体，对于2C的企业尤其如此。甚至，在企业的预算不足的情况下，建议优先监测社交媒体，不论是通过第三方服务，还是使用一些土办法。

哪里来哪里去原则。

事件最早在微博上发酵，那就第一时间通过官方微博首发声明，然后再辅以权威媒体沟通等其它方式强化方向和到达。

这与过去企业尤其是2B企业首先通过权威媒体沟通有很大不同，因为当前媒体的时效性和信息流动路径已经有很大变化。也说明，企业并非仅需要出现在用户集中聚集的渠道，而即便主体并非直接用户但基数巨大的平台，也需要有预备性官方出口，但内容发布频率、风格等等，可做根据性调整，也并不一定要追求粉丝数量。

简短明确，直击重心。

我们看拜耳的官方声明，不解释根据什么“相关的规定”，不说多余废话，没有铺垫，直接明确“辞退”的行动和结果。这一方面避免了节外生枝，另一方面其中的信息沟通效率甚至超出网友的预期，以至于让很多人产生“很爽”的感觉，于是增加了对企业的好感。

这几年国内的公关事件中，有一种长篇累牍的风气，每每让人感觉涉事企业总有更多的话想说更多的情绪想表达，这样的策略往往会反过来稀释和模糊掉企业的态度和章法，大多数时候是得不偿失的。

企业通告三段式结构。

事情如何处理（落脚重，实在，严肃脸）；事情如何表率（落脚相对重，具体，郑重脸，）；更大的格局、意愿和祝福（轻，虚，正能量脸）。

最后，拜耳这次的危机公关范例中，有个小彩蛋。会心者一笑，但并非圭臬。

彩蛋：

Source：拜耳官方微博

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