“你好，我有一个事情求你们帮我想想办法，我实在是不知道该怎么办了！！”2021年10月3日，正值国庆假期期间，工行海宁皮革城支行一早刚开门，一位年轻的女士就急急冲进了大厅，焦虑地向工作人员求助。

工作人员一边安抚，一边询问情况，原来这位求助的客户杨女士是海宁中国皮革城市场的商户，因为粗心大意，她之前在通过POS机汇款时，误将后面4位号码输反，导致自己10万元钱款汇入了河北石家庄他人的账户上。然而自己根本不认识对方，这下可把她给急坏了。

眼见客户情绪激动，在大厅巡视的现场经理顾经理连忙把杨女士请进办公室，细细交流。杨女士表示，自己也曾想过报案，但因为是自己汇错，也因此不属于案件范围内。“怎么办？这笔钱追不回来了吗？？”手足无措的杨女士几近绝望地问向工作人员。

“一定会有办法的，别担心。”顾经理坚定地告诉李女士，不要放弃，工行一定会全力为客户解决难题的。

顾经理当场与杨女士加了微信，并互留了电话号码。之后她第一时间打电话联系收款人的当地开户行，经过多方努力，最终与收款人本人取得了联系。顾经理仔细地告诉对方该笔错账发生的来龙去脉，经过真诚细致的沟通，中午时，收款人同意去银行将此笔错款返还给“失主”。

当杨女士仅仅半天时间就收到这笔失而复得的10万元巨款时，喜出望外更大为感动，她在微信发了一个大红包给顾经理，但顾经理婉拒了。她说：“这笔错账虽然跟银行看似没有任何关系，但是客户的事情也是我们的事情，只要是能够为客户做的，我们都会尽自己的最大努力帮助她。”

随后，杨女士送上锦旗表示感谢，工行海宁皮革城支行用实际行动，展现大行担当，树立起“客户为尊”的服务品牌形象，赢得了消费者对工行的信赖和认可。（闫浩）