“不用客气，我们已经打了20多年交道了，今天我所做的就是我日常工作中很正常的一笔业务，你不用太客气了，感谢你对我和我们工行服务工作的夸奖和认可。但是红包坚决不能收，这是我们所严禁的，还望你理解。”5月21日，工行宝鸡石油钢管厂支行员工李晓瑜微信回复到。

原来，5月21日上午，客户李女士带着自己年迈的母亲前来工行宝鸡石油钢管厂支行办理取款业务，支行员工李晓瑜在查询过程中发现老人名下还有一张已到期的大额存单，但经查询后发现该存单开户行非本地区，且因存单未设置密码，导致不支持跨地区兑付，需要回原网点支取。客户随即表示其母亲年龄大，来回坐车担心老人身体吃不消。

了解情况后，支行员工全面仔细的查询了老人名下所有账户的状态，核对信息是否完整，并第一时间协助客户查询存单经办支行的地址、电话。经过沟通，客户下午开车回到原经办支行，并于当天非常顺利的办理了存单支取业务。“我们只跑了一趟，就轻轻松松的解决了所有问题，工行服务就是不一样，真是太感谢了。”客户当即表示要向支行员工李晓瑜送上锦旗表达心意，但由于人在外地，便选择了微信红包的形式表达谢意，随后便有了支行员工婉拒红包的那一幕。

一直以来，工行宝鸡石油钢管厂支行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断改进服务方式，优化服务内容，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，致力为广大客户提供更高效、更具温度的金融服务体验。下一步，支行将继续积极履行社会责任和使命担当，根植新时代群众需求，擦亮新金融服务底色，让广大客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务，以实际行动着力打造群众身边“有温度”的银行。

供稿单位：工行宝鸡分行