极目新闻评论员 文清蔓

一些App推出“7天免费试用”“1元享7天”等颇具噱头的“福利”，不少消费者掉入背后暗藏的自动扣费陷阱，待回过神来，却维权无门、投诉无果。

半月谈记者在调查中发现，App“免费试用”广告在使用过程中屡次出现。有的App首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利针对首次下载的新用户，有的App则经常在消费者使用过程中自动弹出“免费试用”相关字眼和页面，引导消费者点击。（6月28日半月谈微信公众号）

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现实中，不少用户都有这种经历，被APP连续扣费多次却不知情，提醒信息不明显，一时难以发现，很多时候是事后查账单的时候才看到有支出项。不少受访者都表示遇到过App不提醒或没有显著提醒导致自己被扣费的情况，被扣的费用虽然不多，但这种感觉像是消费者无意间被偷了，只是看上去又有据可依、有迹可循，不少人为此愤愤不平。

以“免费”为诱饵，刺激用户眼球，调动用户兴趣，看似让对方占到了便宜，实则步步为营、诱导上钩，类似的戏码在不少APP中上演。有的软件内页面显示“七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消”，但用户一点进去就会被扣费；有的哪怕当天便取消了试用及与之绑定的“订阅”服务，依然免不了被扣费；有的首月优惠力度大，但系统会默认勾选自动续费等，当然也有比较“大条”的人，哪怕看到了APP扣费提醒一转头也就忘记了，等反应过来已经追不回了。尤其是部分中老年人，被误导消费却难以察觉。一般自动扣费后不会支持退款，哪怕商家答应会进一步沟通，最终大多也是不了了之。

在停留时间的长短、跳转页面的速度、支付过程的闪现等方面，部分APP玩聪明、抖机灵的套路，让人一眼识破。收费时绝不含糊，提醒时遮遮掩掩，想退订也要“过五关、斩六将”，层层设槛，一般人一时还摸不着头脑，要查询相关攻略才能知道解锁流程，年轻人好说，老人家可怎么办？

自2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》，第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

这一规定，明晰了APP有提醒的义务，消费者有“被提醒”的权力，但为什么类似情况依旧层出不穷？就在于是否显著提醒，是否提醒到位。“显著”应当包括通知内容的显著和提醒方式的显著，如果在提醒内容的字体、颜色、位置、弹出时间等上面大花心思、打擦边球、搞“隐藏款”，那如何体现提醒的效果？如何准确传达信息提醒的内容？如何保障信息传达的准确性和有效性？可见提醒的内容和方式，事关APP是否遵纪守法，事关平台是否诚实守信。平台想提高用户黏性和变现效率，设置免费试用或者自动续费本没有错，但任何交易要建立在保障消费者的知情权、选择权和公平交易权之上，一旦强制收费、强行关联，只会自降格调，把消费者越推越远。“挖坑”体现的是一时短视，口碑才是长久变现的基石。

共同改进自动续费的提醒机制，加大监管力度形成有效治理必不可少。无论是从立法层面还是执法层面，都要让规则“长牙齿”，提高违法成本，才能切实形成约束。

（来源：极目新闻）

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