5月16日上午，青岛市人力资源和社会保障局在青岛心血管病医院举办“社会监督员走近劳动能力鉴定现场”政府开放日活动，邀请青岛市人大代表、政协委员、社会监督员、企业和群众代表、媒体记者到现场，零距离体验社保智能化服务，听取全市社会保险工作情况并提出意见建议，推动人社服务质效和政务公开水平持续提升。

职工通过人脸识别系统验证身份进入待鉴定区

职工通过平台人脸识别系统验证身份进行签到和排队

在观摩活动中，代表们参观了劳动能力鉴定智能化服务平台运行情况，了解“人脸识别系统”“智能队列管理系统”“专家意见综合评定系统”等智能化服务应用，并听取了全市劳动能力鉴定智能化建设情况介绍。

近年来，青岛市人力资源和社会保障局聚焦职工“急难愁盼”问题，深入推进社保数字化转型，2019年，在全国首创劳动能力鉴定智能化服务平台，实现鉴定服务全流程数字化、智能化，着力打造“阳光、便捷、规范、高效”的服务品牌。2020年，上线远程视频鉴定系统，为危重病患者提供“足不出户”鉴定服务。2023年，发布全国首个《劳动能力鉴定智能化服务规范》地方标准，填补了国内空白，进一步推动鉴定服务标准化、规范化。2025年，青岛市被列为全省劳动能力鉴定“便捷办”试点城市，创新为伤情简单工伤职工开设专家门诊预约服务，实现“轻伤快鉴”，鉴定结论周期由60天提速至10个工作日左右，受到工伤职工一致认可。

在座谈交流中，青岛市社会保险事业中心副书记李玉龙介绍，作为重要民生部门，青岛市人力资源和社会保障局推出一系列惠民生、暖民心、顺民意工作举措，全力强扩面、保发放、促改革、谋创新、优服务。深入开展“全民参保·福暖万家”工程，截至4月末，全市社会保险参保户数达30.09万户，养老保险参保总人数达864.24万人，居全省首位。入选全国首批工伤康复重点联系城市和工伤异地就医联网结算试点城市，全面实施在全国首创的“补充工伤保险”与“伤养服务”相结合的新型工伤保障制度，截至4月末，全市有18.61万人纳入保障，有效降低企业和职工负担。在全省首创“参保一件事”平台、企业职工“退休一件事”平台，创新推进社保卡居民服务“一件事”，不断提升企业和群众办事便捷度。全面推行灵活就业人员退休“社银联办”、遗属待遇手机申报模式，完善领取社保待遇资格大数据静默认证模型，综合认证率始终保持在99%以上。打造全国首个社保卡主题邮局，不断拓展社保卡“跨界”融合服务新场景。常态化开展“身边一件事”服务活动，累计为企业和群众帮办代办事项1571项，协助解决疑难事项788个。组织开展“社保服务进万家”活动160余场，不断提升社保政策知晓度。

随后，代表们结合所见所听所感进行了现场交流，在充分肯定社保工作成效的同时，积极建言献策，提出了宝贵的意见建议，为提升全市社保服务水平提供了新思路。青岛市人大代表张宁表示：“政府开放日活动搭建了政民、政企互动的良好平台，通过现场观摩、沉浸式体验，切实感受到我市社保工作始终以群众需求为导向，以群众满意为目标，主动加强数字技术与社保服务的融合创新，取得了一系列成果和亮眼成绩，让社保服务更加高效、便捷，也让办事群众更加暖心、省心。希望能继续推出更多让群众可感可及的好事实事，不断提升群众的满意度和获得感。”

下一步，青岛市人力资源和社会保障局将及时对此次活动开展情况进行总结，对监督员提出的意见建议进行专题研究，并逐一落实、反馈。同时，继续以“政府开放日”活动为载体和抓手，积极畅通政民互动渠道，拉近群众和政府之间的距离，把社会各界对人社工作的意见和建议落实落地，在便民、利民、惠民、为民上不断取得新成效。