在北京西站偌大的候车大厅里

有一个名为“036”的候车室格外亮眼

这里的工作人员

专职负责车站老、幼、病、残、孕等

特殊群体的服务保障工作

“036”最初是20世纪70年代

北京西直门站客运员李淑珍的胸牌号

她真诚热情为旅客服务

受到广泛好评

拼版照片：上图为“036候车室”第五任负责人王琳娜（中后）转运行动不便的旅客（资料照片，新华社发）；下图为“036候车室”客运员袁伟将行动不便的旅客推至候车室（新华社记者任鹏飞2月18日摄）。

2月18日，“036候车室”第五任负责人王琳娜（右二）和同事交流工作。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄

1998年

第二代“036”客运员宋敏娟

调至北京西站工作

也把爱岗敬业、热忱服务的精神

带到这里

1999年

北京西站将服务重点旅客的专用候车室

命名为“036候车室”

2月18日，“036候车室”客运员杨晋宇将行动不便的旅客推至候车室。新华社记者 任鹏飞 摄

2月18日，“036候车室”客运员杨晋宇（右二）在引导行动不便的旅客进入候车室。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄

如今

“036候车室”客运员已达60人

候车室内设有敬老候车区

便捷换乘候车区

母婴候车区等区域

并配置轮椅、担架、AED急救站等硬件设施

2月18日，旅客在“036候车室”爱心服务区候车。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄

2月18日，旅客在“036候车室”敬老候车区候车。新华社记者 任鹏飞 摄

2月18日，旅客在“036候车室”便捷换乘候车区候车。新华社记者 任鹏飞 摄

2月18日，在“036候车室”，客运员冯雪（左二）搀扶行动不便的旅客落座。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄

2月18日，“036候车室”客运员杨晋宇（左）在回答旅客问询。新华社记者 任鹏飞 摄

候车室客运员坚守在进站口

电梯旁、候车室入口、检票口等

接送腿脚不便的旅客

引导旅客进出候车室

为旅客答疑解难

全天24小时不间断提供服务

2月18日，“036候车室”客运员陈国鹏（右二）引导老年旅客进入候车室。新华社记者 任鹏飞 摄

2月18日，“036候车室”第五任负责人王琳娜（右）和同事陈国鹏交流工作。新华社记者 任鹏飞 摄

2月18日，“036候车室”客运员杨晋宇（左）在查验旅客证件。新华社记者 旦增尼玛曲珠 摄

拼版照片：上图为“036候车室”客运员高雨宸为旅客提供引导服务（资料照片，新华社发）；下图为“036候车室”客运员杨晋宇为旅客提供引导服务（新华社记者任鹏飞2月18日摄）。

2025年春运期间

“036候车室”加强人力值守

日均服务重点旅客近300人次

2月18日，“036候车室”客运员冯雪通过对讲机和同事交流工作。新华社记者 任鹏飞 摄

2月18日，“036候车室”客运员杨晋宇（右）在回答旅客问询。新华社记者 任鹏飞 摄

他们微笑迎送

热情服务

真心坚守

保障旅客的出行便利与安全

拼版照片：上图为“036候车室”客运员张巧娜、田雨（右一）转运行动不便的旅客（资料照片，新华社发）；下图为“036候车室”客运员杨晋宇将行动不便的旅客推至候车室（新华社记者旦增尼玛曲珠2月18日摄）。

“希望我们团队把‘诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗’的‘036’精神传承好，让旅客的出行体验更好。”“036候车室”第五任负责人王琳娜说。

制作：任鹏飞 旦增尼玛曲珠

编辑：徐金泉 宋为伟 林革 韩启扬

新华社摄影部