极目新闻评论员 屈旌

日前，两名17岁男子醉酒后往海底捞锅里撒尿一事引发广泛关注。据3月8日警方通报，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

海底捞因在事件曝光后，未能第一时间公布对消费者的补偿方案，也未明确表示要对撒尿者追责，还因两男子是未成年人，呼吁大家给他们一个接受教训与成长的机会，引发网络争议。

3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

海底捞所发布说明的部分截图

从法律层面来看，本次事件中，两名男子在火锅锅底中小便的行为，严重破坏了就餐环境，威胁了食品安全，是造成消费者权益损害的最直接责任人。海底捞作为经营者，未能及时发现并制止这一行为，存在管理上的疏忽，因此需要承担相应的责任。但对于事发到曝光期间所有来店顾客全部全额退款，10倍补偿，这样的补偿力度的确很惊人，很大气，也体现了海底捞对消费者感受的重视，想要赢回消费者信任的诚意。

有人认为，严重破坏就餐环境、威胁食品安全的两名醉酒男子无疑是最直接责任人，涉事企业或许无需承担10倍赔偿责任。但也有人认为，海底捞主动提出10倍补偿的处理方案，积极承担社会责任的经营理念，这种超越法律底线的应对举措，展现出企业对消费者权益的重视态度。

其实，回顾整个事件，溯及问题本源，不难发现，不管是海底捞，还是无辜的消费者，实际上都是这场闹剧的受害者。两名醉酒男子肆意践踏社会公德、公然违反法律法规的行为，才是导致这一系列不良后果的罪魁祸首。

尽管海底捞在事件初期的官方回复中确实存在不当之处，未能迅速给出后续处理方案，安抚公众情绪，但自家的锅底和招牌，被人如此玷污糟蹋，相信对于任何一家餐饮企业来说，都是不愿意看到的天降横祸。

事情发酵之后，许多网友因为情绪上头，担心违法者因为未成年而逃脱责任，将对撒尿男子的愤恨转移到了“有好心却不会好好说话”的海底捞身上，是非曲直变得模糊，舆论焦点也发生了偏移，这样其实不利于事件的公正处理，企业承担了太多舆论的炮火，那些破坏公共秩序、挑战法律底线的滋事者，反而隐身了，这当然是极不合理的。

如今，海底捞给出的补偿和后续处理方案，展现出痛定思痛的反思和坚决维权的决心。一方面，企业愿意拿出真金白银来补偿消费者，换取长期品牌价值留存，赢回消费者的信心和支持，体现出行业领头羊的担当和责任感；网友纷纷评论：海底捞还是听劝的！

另一方面，海底捞表示会通过法律途径向违法的“撒尿男”追责，这当然是企业的正当权利，也得到了众多网友的支持。说到底，大家还是希望站在文明和公理这边，让那些真正做错事的人付出代价。

这对整个服务行业也是一次警醒：在食品卫生安全和消费者权益保护方面，任何时候都不能掉以轻心。只有筑牢防线、坚守底线，时时刻刻把消费者放在第一位，才能将品牌越擦越亮，赢得长久的信任和支持。

对于海底捞而言，巨额补偿消费者，也算是花大钱买了一个深刻的教训。及时、透明、有效的沟通，具有共情力和实际效果的应急方案，才是最好的危机公关。对于这一事件的讨论，也应该解开乱麻，纠正偏差，回归到案件本身，关注法律对肆意侵犯公共利益者的制裁，以及对公共秩序的维护。

（来源：极目新闻）

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