近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州魅狐网络技术有限公司旗下“海狐海淘”称到手包包与官网差异巨大。此外，“海狐海淘”涉嫌存在退款问题、网络售假、订单问题、货不对板、霸王条款等问题。

3月31日，“电诉宝”接到广东省的张女士投诉称自己于2021年2月21日在海狐海淘下单购买一个coach马车水桶包，直至3月6日物流仍未更新，于是张女士联系海狐海淘试图取消订单，客服以海外商品无法取消订单为由拒绝申请。

至3月26日，张女士收到包包，拆开检查，发现包包与coach outlets官网售卖的同款包包差异巨大：包括颜色、尺寸差异，五金颜色、做功差别巨大，包包脱胶、五金粗制滥造掉色等问题。于是张女士向客户反应以上问题，要求退货，海狐海淘以各种理由一拖再拖，最后让张女士寄回仓库验货，如不属于质量问题则要求张女士自行承担国际运费。张女士表示自己的要求是海狐海淘全额退款且不得拖延，不得收取退货相关的任何费用包括境内外运费。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐网络技术有限公司旗下一个海外官网直邮电商平台，旨在把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选，通过中文页面显示，实时同步官网最优惠商品和最新款商品。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第十四位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”涉嫌存在退款问题、网络售假、订单问题、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】“海狐海淘”商品疑货不对板 使用过程疑假货售后难 回复：已处理

山东省的高女士于2020年7月4日在海狐海淘app上购买sk2神仙水330ml，于2020年7月14日19:00签收，在使用过程中发现这瓶神仙水无论是质地、颜色、味道、瓶身都与之前不同，但之前听过不同批次会有些许不同，再加上上一瓶神仙水还未用完，因此未及时发现不对。本周开始本着对大平台相信的态度进行使用，越来越不对劲，甚至脸上开始长痘，于是使用心心美妆app鉴定后显示结果为假。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐海淘工作人员已于8月6日联系客户协商处理此事，关于商品的资质仓库确实都是具备的，但是心心美妆是第三方鉴定平台，不是国家认证的检测机构，没有品牌方和国家的直接授权验资的权利的哦~此类平台验证的结果，只做参考~但是本着对客服负责的原则，海狐已跟客户协商处理好此事。已让客户寄回商品等收到后检测商品。

【案例二】“海狐海淘”付款后未发货 没有退款入口

江苏省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己在海狐海淘上下单两单产品，付款后想取消订单，但是发现没有取消订单退款的入口，客服也一直联系不了，一共是两个订单，其中一个是2021.02.06日购买到今天还没有发货，联系客服和打电话一直都是无人回复，希望尽快取消订单，能尽快联系我一下，这个软件太不合理了，刚付款后想取消订单都没有入口可以操作。

对此，“海狐海淘”向“电诉宝”反馈称：2月6日的订单由于春节仓库提前放假，发货延迟情况在海狐首页有相关公告的；2月18日昨天的订单正常接单后会按照下单时间顺序发货的，您着急不要的话可以联系我们人工客服取消，并且看到您与2月19日早上9点37左右联系我们反馈取消处理了，我们也帮您拦截成功在处理退款中了，预计1-3个工作日原路径退款到账，您说的联系我们客服和打电话请您在工作时间联系呢，早上9点-下午6点，晚上的时间不在线哦。请后续注意查收退款谢谢。