近日，东阳农商银行行长张正华前往吴良分理处、上村分理处调研，为我行目前试行的临柜"1+机具"服务模式提出指导性建议，运营管理部也在试行网点驻点，确保试行工作顺利推进。自“阳光厅堂”工程实施以来，我行持续推进“机器换人”工作，为了进一步节约人力成本、安邦押运成本、结合运营转型的契机，依托智能机具，对偏远山区、业务量少、结构单一的网点试行临柜"1+机具"服务模式。

精简柜面配置，提升客户服务体验。深入贯彻阳光厅堂工程，提高厅堂管理营销水平，进一步落实服务和营销的高密度融合。在网点厅堂增设低柜，将员工释放至厅堂，破除员工与客户之间的物理壁垒，拉近距离。主动迎客、主动营销，“以客户服务”为中心，“以提升客户体验”为目的，打破传统服务模式，让客户真切感受到厅堂服务的温暖与亲切，呈现引导、营销、服务、联动的厅堂文化，提升综合竞争力。

结合网点流量，合理安排人工柜台日。各营业网点结合周边客户群体办理业务习惯及客流量，确定每周人工柜台营业日。按月定期在公告栏粘贴告示，合理分流客户。网点人员下村入户走访时，及时告知人工柜台日政策。对于偏远山区出行不便的客户，在村内预留联系方式，争对业务种类提供便捷服务，非现金业务利用展业平台外勤人员上门统一办理，现金业务实行预约接送服务，免除客户路途担忧。

利用自助设备，简化柜面服务流程。非人工柜台营业日，充分利用现有的智能柜员机、ATM存取款机等自助设备，执行智慧化营业模式。同时高、低柜均配置柜外清设备，实行柜面无纸化，印章电子化，加之规范的柜面操作流程，致力于通过精简、压缩柜面办理时长，提高业务办理效率。并取消非人工柜台营业日尾箱押运、传票上交，网点按需联系安邦进行押送。

分流特殊业务，实行预约办理制度。智能柜员机自上线以来，不断优化上线新业务功能。对于智柜机无法满足的大额取现、对公开户等特殊业务，加强与附近网点的联系，主动接送分流至人工柜台营业日或附近网点办理，打造实时响应服务模式。