前几日去朋友家串门,他匆匆给我开完门,倒完茶,就接着回到他的电脑上“奋战”了,而我对此也是见怪不怪了:我们电商人嘛,就是忙活的命。
不一会,他忙完了,坐了过来:“刚刚来咨询的人有点多,挑买家去了,耽误了会。”
我摇摇头表示没事,突然又觉得好像哪里不对:“啊?挑买家?什么鬼?”
他瞥了我一眼:“你以为我开网店是见钱就卖么?遇到那些好评率太低的,打死我我都不会把东西卖给他。想知道原因么?”
我苦笑着给他倒了杯茶:“大佬喝茶,小弟愿闻其详。”
随后他抿了口茶,点上了一根烟,随后说着:“很多人都以为买卖其实就是买家挑商品,挑卖家,而在卖家方面,没那么多讲究,只需要收钱就行。其实这个说法是从没有经商过的人口中说出来的,但凡有点经商经验,都知道,顾客在挑我们商品的时候,我们也应该去挑挑顾客,不然你的店很可能被恶性顾客搞垮。”
“首先你得知道,那些好评率低的都是些什么人,早在两个月前我就做过一个小统计,好评率低的大概可以分为三类:
第一种,不会挑选鉴别的人:这种人一般是属于那种从来都不仔细看商品的,不去跟别的店做对比的,看到了就直接下单,收到货之后就发现不是自己想要的那样,于是差评就没跑了。
第二种,职业差评师:这个你前段时间也写过关于这类恶心职业的文章,但是对付他们却是没有什么具体的办法,总不可能说遇上就算自己倒霉吧?这种人给的差评多了,我才不会傻了吧唧的买东西给他们。
第三种,喜欢占小便宜的人,这种我见得最多,这种基本上就是收货之后直接秒差评,然后过来问我们要好处,比如返现啊,给附带赠品之类的。你得知道人都是贪婪的,这种人更是如此,当他们占了便宜之后便会一发不可收拾,好评率自然就低了。
你自己说说碰上这三种人,你敢卖么?
说白了,我就是做的一个小本生意,开的一个网店到现在活了7年也不错了,反正现在电商这一块钱是越来越难搞,特么搞个网店比实体店还累,我还不如去开实体店呢。
反正我也想好了,过完年之后我就把这个网店放在易佰店上面卖掉,换点钱去搞个门面,嘿嘿,买水果去。”
细细想来,朋友的话其实也是不无道理,在我们一直在提醒买家注意理性消费的同时,我们网店卖家也因该多多留意提防,毕竟对于网店来说,保证信誉,保证好评率才是最为重要的。
那么,各位网店卖家,碰到好评率低的买家,你们会去“挑顾客”么?