据媒体报道，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现2只活老鼠。当事人联系天猫超市客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡。但当事人表示，无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

9月16日，针对“女子网购矿泉水箱中出现2只老鼠”一事， 天猫超市官方微博回应称，已于15日晚成立专项小组，并上门致歉，同时将问题商品带回做进一步调查。