南都讯 因为看中大品牌，遂消费购买了一套艺术照摄影套餐，却意外获知，原来这家店并非该品牌“盘子女人坊”的授权店。对此，珠海消费者焦女士提出，店家涉嫌品牌误导，应当退款。但艺术摄影馆却表示，双方已自愿签订订单协议，协议写明不得退款，此前的确是品牌方合法授权，授权到期后也未再用原品牌经营。多次协商不成后，焦女士将摄影馆告上法庭。记者获悉，目前双方已经在开庭前和解，店家对焦女士做了退款处理。

消费者：店家误导自己

焦女士介绍，今年7月，她带着家人到香洲区古某艺术摄影馆拍照。挑选照片过程中，焦女士经馆内销售人员推销其他产品，她分期购买了6千余元的会员年卡，并与店家签订了协议。

焦女士表示，购买年卡后，自己并不满意摄影馆提供的年卡服务，因此向摄影馆要求退款。于是该摄影馆多次和焦女士沟通，修改服务内容，但双方仍没有达成统一意见。摄影馆表示，双方自愿签订订单协议，协议写明不得退款，并且按协议约定提供了其他解决方案，由此拒绝她的退款请求。

不过，焦女士发现，自己1月份曾在这里消费，当时协议上写的服务品牌为“盘子女人坊”，但这次消费，收据却变成了古某艺术摄影馆，于是她致电盘子女人坊客服，获悉，自己所签合同店铺目前并未有官方授权。“工作人员在介绍时，一直都说自家是盘子女人坊，如果官方没授权，那岂不是误导和欺诈消费者？”焦女士认为，商家在销售过程中既没有详细告知其品牌变更消息，此前购买的摄影服务订单又注明了盘子等品牌信息，很容易被商家误导为“盘子女人坊”，基本的知情权没有得到保障。基于这样的误导，店家也应当退款。焦女士提供的与店家微信聊天记录显示，对方工作人员称自家品牌为“盘子古艺”。

店家：曾是授权加盟店

对于焦女士反映的情况，记者也采访了香洲区古某艺术摄影馆，该馆工作人员回应，“该店曾是盘子女人坊的授权加盟店，也是盘子女人坊和另一个品牌的升级店，在焦女士找他们确认时，向其告知了品牌变更情况，一般在顾客购买服务时都会告知品牌信息”。也就是说，并不存在焦女士所说的误导情况。

据此，记者也致电盘子女人坊品牌总部进行了咨询，对方也向记者明确，盘子女人坊确实曾经授权过给古某艺术摄影馆，但合约已到期。盘子女子坊目前珠海唯一一家品牌授权加盟店只有位于拱北粤海中路的一家店。

记者还从国家企业信用信息公示系统查询到，香洲古某摄影的名称自2018年10月24日由“香洲盘子女人坊摄影馆”变更为香洲区古某艺术摄影馆。截止到2019年1月3日，最近的一次变更中名称再没变过。

那么，在授权合约到期后，香洲古某摄影究竟有无再以盘子女人坊名义向焦女士提供服务呢？记者发现，焦女士在该馆的1月签订的订单协议和收据署名，服务方名称皆为“盘子女人坊”，而且在7月购买的年卡订单中，收据已经变为“古某摄影”，但选片事项说明中仍出现了“盘子女人坊”的相关字眼。对此，该馆相关负责人表示，营业期间店面招牌、订单协议公章、内部装修等已经全部更换，后续的变更手续在等待总部落实。

进展：已协商退款

记者了解到，双方发生纠纷后，焦女士也向市场监督部门进行了投诉，最终，香洲区市场监督局表示，经检查，并未发现证明该店有诱导欺骗消费的行为，希望焦女士能补充证据。同时，市场监督部门也与店家进行了调解，但遭到了店家拒绝。

对此焦女士遇到的情况，记者也向珠海市消费者协会进行了咨询，消协工作人员表示，如果焦女士确实有店家涉嫌品牌侵犯的证据，相关部门是可以立案查处的。但仍建议双方可以协商处理。

记者获悉，为了退款，最终，焦女士将古某艺术摄影馆上诉至香洲区人民法院，在开庭前，双方做了和解，摄影馆扣除焦女士的违约金后把剩余缴纳金额退给焦女士，焦女士除撤诉，并删除相关微信朋友圈。

采写：记者朱鹏景 实习生何海鹏