如今，很多人都喜欢网购，足不出户就能买到自己心仪的东西，最关键的是，如果自己不喜欢或是由于一些其他原因不想买了，还可以联系客服进行退货退款，十分便捷。但如果客服是“李鬼”，那就复杂了，搞不好银行账户里的钱都会不翼而飞！

1、“退款”风波

今年3月13日晚上，扬州江都的杨女士在家接到一位自称淘宝客服的工作人员打来的电话，说她在网上购买的睡衣在发货途中由于货车翻车导致货物毁坏，现在需要办理退款。

刚接到电话时，杨女士还是保持警惕的，表示东西坏了她自己找卖家退款就行，但是对方强调自己是官方客服，就是卖家找他们按流程操作的，甚至还报了工号给她，让她按照流程办理退款。

看到杨女士有所顾虑，这名所谓的客服人员特地申明，如果不按照程序办理退款，将会影响杨女士淘宝账号的正常使用。一听这话，杨女士慢慢放松了警惕，按照要求加了对方微信，对方通过微信语音指导杨女士操作，完成了所谓的“退款流程”。

2、“客服”服务露馅

两天后，蹊跷的事儿发生了，杨女士收到了完好无损的睡衣，她这才意识到自己可能受骗了。

杨女士说，当时那个客服让她登陆“蚂蚁借呗”提款，然后转给对方，最后对方把睡衣的钱打到她的支付宝里。杨女士没用过网贷平台，于是一步步按照客服提示进行操作，她还以为那是对方的钱，自己并没有转钱给对方。

原来，杨女士当时并不知道“蚂蚁借呗”是支付宝推出的贷款服务，使用后如果不及时还款，不仅需要付手续费，还要支付额外产生的利息，甚至会影响个人征信。她收到的所谓“退款”，其实就是自己账户里的钱。

江都区公安局刑警大队的民警表示，冒充客服的骗子，就是利用受害者不懂网贷平台的操作性质，以为自己账户里的钱没有出入就没问题，从而得手，骗子尤其会对中老年人下手。

3、诈骗套路知多少？

警方提醒市民，网购商品时，一定要使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通，以便保证购物过程的完整记录，遇到问题也方便申诉解决。

出现商品交易异常或无法到货的情况，一定要通过电商购物平台的官方渠道核实，通过平台提供的商家联系方式，直接与卖家确认沟通。

现在的骗子真是“煞费苦心”，大家在购物时提高了警惕，他们就开始钻售后的空子。市民之所以会上当，可能是对这些骗局都不太了解。

小心“网络退款”诈骗陷阱

1、凡是自称“电商客服”，涉及产品质量主动退款，均可能涉嫌诈骗。

2、切勿点击对方提供的退款链接、二维码、网址等，以防个人信息泄露造成损失。

3、对方一旦让你操作转账或借贷平台时，一律不理会，不要通过电话、短信、微信等方式轻易透露个人信息。

4、“卡单”、“掉单”、“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等都是诈骗专业术语，正规电商交易平台上不会出现这些词汇。正规商家不会通过官方外的渠道主动联系顾客，更不会索取任何费用。

来源：扬州广播电视台