客人在酒店房间少了钱，怎么办？

案例：客人晚上向酒店经理反馈客房内少了一个小包，保内有人民币5000元，美金1000元及重要资料，要求酒店协助寻找。

处理办法：

1，立即了解情况，帮助客人回忆当天行程，寻找线索

2，调看监控录像了解进出客人房间的人员情况

3，如客人认为我们的服务员所谓，不要着急表态

4，可以请客人报警，表示我们会配合警方做好调查

服务理念改进：

1，站在相信和理解客人的角度，对客人反馈的情况充分重视。但是不主动承担责任，不明确表态事件的真伪

2，努力帮助客人一起寻找

3，向客人讲明可以协助其报警，报警工作由客人亲子完成，警方到店后，自己不能下结论，相关资料不能轻易提供给客人，但是可以给警方，由警方向客人回复。

4，同时不忽视内部人员的教育工作，做到无内贼