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双十一维权|男子称网店以“返现”诱导钱货两失,淘宝已退款

近日,北京的廖先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他今年10月份花费1121元在名为“小天爱步现货”的淘宝店铺购买了一双男鞋,商家发货后很快联系他,以“返现”的名义让他点击“退款申请”链接。他按商家要求操作后,收到“返现”50元便再也联系不到对方,物流显示第二天商品在深圳被签收。很快,这家店铺也在淘宝平台消失了。

廖先生说,之后的近一个月里,他始终无法联系到商家,他向淘宝投诉后,淘宝客服表示该商品已经完成了“退款”和“签收”,不存在问题。

澎湃新闻介入此事后,11月9日,廖先生告诉澎湃新闻,淘宝平台已于当天将剩余的1071元退还给了他。

消费者下单截图

消费者下单截图

消费者投诉:

据廖先生介绍,今年10月14日下午,他在淘宝一家名为“小天爱步现货”的店铺中下单了一双“小董ECCO爱步”男鞋,标价为1121元。付款下单后,他很快收到了该店客服“天晴”的聊天消息,对方在聊天页面发起了这个订单的退款申请,并解释说,这是店铺的返现活动,一共会返现100元,现在先返现50元,等廖先生“收到货无误后联系这边再补50元”。此外,对方称,如果廖先生确认收货并给予好评的话,“再返现50元”。

商家主动发起退款

商家主动发起退款于是,在“返现”的诱导之下,廖先生按照客服提示完成了退款申请,他提供的交易页面截图显示,商品退款类型为“仅退款”,退款金额为50元。

廖先生说,退款完成后不久,当他再次在淘宝上呼叫“天晴”时,对方已不再应答,消息始终显示为“未读”。很快,他发现自己购买的商品已经下架,而这家店铺也在淘宝平台消失了。

11月7日,澎湃新闻在淘宝搜索该店铺名称时,显示为“没有找到相关店铺”。

查无此店铺

查无此店铺廖先生说,10月15日,在他下单的第二天,物流信息显示商品已于当天上午八点左右从广州金湖发出,并在下午四点到达了“深圳市平湖公司”。很快,这件商品在深圳被“本人签收”。“我明明在北京,收货地址也在北京,怎么可能在深圳被‘本人’签收?”廖先生不解。

快递被异地签收

快递被异地签收廖先生说,他打电话给圆通快递进行了查证,但快递员告诉他,当时运送的这单快递非常小,“不可能是一双鞋子”。对此,澎湃新闻也向圆通快递进行了求证,查询到这单快递的重量仅为0.02kg。

廖先生说,他向淘宝平台进行了投诉,但因为他的订单已经完成了“退款”,在多次投诉中,客服人员核查后均表示,该订单“不存在问题”。

企业回应:

澎湃新闻就此事于11月8日联系了淘宝客服,客服回应称这件事还没有处理结束,会加快处理进度。

11月9日上午,廖先生向澎湃新闻反馈称,淘宝客服已经联系了他,并退还了剩余的1071元。他提供的截图显示,目前这笔钱已经退还到账,“但淘宝客服说,目前他们还在联系商家,这件事是不是诈骗还不能确定。”

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