哈尔滨市2020-2021供热期即将开始。现在，全市各供热企业都已经进入热态试运行状态，让锅炉、管网、暖气设施逐渐适应从凉到热的变化，以保证正式供热时达标。
目前，哈尔滨市供热是一个什么样的状态？还有没有小锅炉间歇式供热导致温度不稳定？如何保证供热质量？
14~15日，记者进行了实地探访。
天
屋子暖了
是否还能蔚蓝？
随着供热季的到来，空气质量也将成为冰城市民关注的话题，屋子暖了，天是否还能蔚蓝？带着这一问题，记者走访了哈市环保部门和部分供热企业发现，一直以来，哈市将保供暖也要保蓝天作为主攻方向，为了把供暖对空气质量影响降至最低，通过推进锅炉超低烟尘排放改造、供热企业烟气排放数据实时监控管理、拆并35蒸吨及以下燃煤锅炉等方式，力争百姓屋子暖、冰城天更蓝。
14日，记者来到哈市重点污染源环境监控检测中心，中心内的大屏幕实时显示哈尔滨市区、周边PM2.5实时监测分布图，重点企业污染物排放情况和执法人员现场执法实时状态显示等信息。
记者注意到，在线监控设施能对污染物排放的量和浓度进行监测，监测数据自动通过传输系统实时传到哈市重点污染源自动监控平台，经过平台分析就可以得出实时监控数据。哈市重点污染源环境监控检测中心工作人员季本超说，一旦监测出有污染物超标排放的企业，执法人员马上到现场，如确实超标，将对其进行处罚。
“目前，该平台共接收113家重点排污单位的自动监测数据，其中供热行业33家，包括今年新增的5家重点源供热企业，基本覆盖了全市范围内大中型供热企业，实现了供暖企业烟气排放数据的实时监控管理。”季本超告诉记者，在自动监控管理的基础上，哈市还建立了燃煤锅炉管理系统，对全市近3000台燃煤锅炉进行统计、分析、查询。
除了对供热企业实施排放物监控外，哈市也加速推进锅炉超低烟尘排放改造，将供暖对空气质量影响降至最低。
中国华电集团哈尔滨发电有限公司是哈市较大的一家供热企业，该公司共有五台燃煤锅炉。“根据最新的环保要求，企业于去年对5台燃煤锅炉完成了超低排放改造。”该公司相关负责人李德智告诉记者，在已完成超低排放改造的基础上，他们又对污染防治设施进行全面检修和升级改造，累计投入2000余万元;对脱硫、脱硝设施所需消耗材料进行提前储备。
为加快冬季大气污染治理，切实改善空气质量，多年来，哈市在控制污染源上下功夫，实施“冬病夏治”，坚决管控燃煤污染。日前，《哈尔滨市燃煤锅炉整治实施方案》印发，未来三年哈市将淘汰燃煤锅炉702台，三年内实现市区建成区（核心区域）35蒸吨以下和县（市）城关镇建成区10蒸吨及以下燃煤锅炉“清零”、35（含）至65蒸吨执行特别排放限值，供热锅炉实施“煤改气”纳入城市调峰。
同时，加快推进燃煤锅炉超低排放改造，力争今年年底，完成具备改造条件的燃煤电厂28台和市区建成区65蒸吨及以上燃煤锅炉93台，全部实现节能和超低排放。到2021年，全市城区、县城和城乡结合部燃煤锅炉将全部完成超低排放改造、并网或替代，新增清洁燃煤取暖面积力争达到2.5亿平方米以上。
（记者 邢汉夫）
居
哈尔滨新区要求
民投诉回访率100%
“为新区效率点赞！为供热维修师傅点赞！去年供热开始时我家室温最高才17℃，我便打了投诉电话。没想到，很快，哈电三厂的师傅就来了。”哈尔滨新区江北一体发展区枫林溪语小区9号楼居民彭波说，维修师傅看到她身体不好，便帮着把进水口彻底清理了一番，此后，室内温度保持了20℃标准，最高时达到23℃。“今年肯定也错不了。”彭波很有信心。
去年，哈尔滨新区江北一体发展区在哈市率先提出2006年以后建设的住宅温度达到20℃，区内仅个别居民家因供热管网、暖气片不足等问题未达到标准。但该区本着要让居民屋子暖，更要让百姓心里暖的原则，针对这些居民家进行一对一“诊治”，彭波就是此举措的受益者之一。
今年，该区对供热工作再提新要求，凡居民的有效投诉，保证100%回访100%办结，力争实现居民100%满意。
“为了把供热工作做实，针对去年存在供热质量问题的，我们采取了‘冬病夏治’，打有准备之仗。”松北区物业供热管理办公室副主任张育松说，按照夏季检修计划，该区对所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部进行检修。
为进一步提升居民群众满意度及幸福感，新区不断完善管理体系。据悉，去年，新区大数据中心随机在全区抽取50户居民，对其家中加装电子温度计进行实时温度检测，这使得新区能更精准掌握供热企业供热质量；今年，新区将继续实行大数据智能检测。同时，以投诉回访率100%、办结率100%为服务宗旨，首问负责制，跟踪处理，针对供热企业接到的投诉，区街联动定期检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100%。对媒体等其他渠道投诉的问题，立即督办供热企业现场解决，24小时整改完毕，将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统，进行考核扣分。安排专人派驻到市长热线及时解决处理居民投诉，设置公开投诉电话，24小时专人值守，第一时间处理和答复群众投诉和问题咨询，做到投诉件件有人管，件件有落实。
此外，该区通过实行三级供热管理网络、建立隐患台账和一对一包保等方式，加强监管。今冬，区供热办加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核评比力度，形成区、街道、社区三级供热管理网络。供热企业将认真梳理上一年度的居民投诉，建立隐患台账，针对每户居民不达标的原因，提出整改意见并逐一落实。实现一对一包保，将投诉居民按照区域划分，逐个落实到街道办事处、社区、供热企业的具体班组及维修人员，上门服务，定期回访。
（记者 薛婧 李爱民）
部分供热企业投诉热线
哈投集团用户服务平台
57812319
哈尔滨市华能集中供热有限公司
58812345
哈尔滨金山堡供热有限公司
81312319
哈尔滨哈投投资股份有限公司供热公司
87000110
哈尔滨香坊物业供热有限责任公司
55661500
哈尔滨太平供热有限责任公司
86553110
哈尔滨市太平房产物业经营有限责任公司
57868110
哈尔滨平房物业供热有限责任公司
86512319
哈尔滨住宅新区供热物业有限责任公司
82302027
黑龙江岁宝热电有限公司
53961199
威立雅（哈尔滨）热电有限公司
58812345
捷能热力电站有限公司
88080101
龙唐群力供热分公司
51905000
供热缴费渠道多
目前，哈尔滨市供热缴费渠道很多，各大供热企业都开通了银行账号、微信公众号、支付宝缴费。居民也可以到各供热企业的缴费大厅缴费。有的供热企业还进入小区收缴热费。
编辑：马雨彤
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