6月20日上海嘉定消费者蒋先生向上海电台《海波热线》节目反映，他在安亭镇的一家华为体验店，购买了最新款的手机，“没想到居然发不了朋友圈！”

蒋先生今年67岁，5月28日他在安亭华为体验店花费6999元购买了一部华为Mate70 Pro手机，6月1日至6月11日蒋先生兴冲冲带着新手机前往云南旅游，期间拍摄了许多精彩瞬间，他拿新手机精心制作了3个小视频，打算发到朋友圈与亲朋好友分享。“这时候发现微信不能发朋友圈。”心急的蒋先生随即前往购买手机的安亭华为体验店向店长反映这一问题。

店长给出的解释让蒋先生搞不明白。店长称，“微信不能发朋友圈并非手机本身问题，手机是最新鸿蒙版本5.0版本，但微信没有及时升级适配，才导致相关功能受限。”蒋先生也很委屈，作为老年人，他在购机时完全依赖店长的推荐。“他们‘忽悠’我，让我买价格高的最新款的手机，可现在却出现这样的问题，我心里实在不舒服。”蒋先生无奈地说道。

对于这一情况，店长曾提出两个解决办法：一是将手机系统版本降级！但蒋先生担心降级后会影响手机其他功能的正常使用；二是等待微信方面针对鸿蒙5.0进行升级适配，但现有的解决方案并未让蒋先生感到满意。“我年纪大了，就想买个手机好好用，他们在销售时应该要提醒告知的。”

在科技飞速发展的今天，不同系统和软件之间的兼容性问题时有发生，而老年消费者由于对新技术了解相对较少，更容易在此类问题上陷入困境。针对蒋先生的情况，当天中午记者联系了华为客服热线，很快蒋先生接到了华为的电话让他到门店沟通。但一番沟通后，蒋先生还是很无奈！

“他们说不退不换，因为超过了7天无理由和15天包换的时间。最后协商下来是给我降级到鸿蒙4.3版本，再送一个充电宝和路由器。”

尽管蒋先生最后同意了上述方案。但他直言“非常折腾！手机系统的降级是到嘉定万达广场的一个华为店处理的，耗时2小时。我现在还在赶往销售门店的地铁上，要重新装回手机里的软件应用，再同步手机里的信息。”

上海市消保委公益律师周有安认为：“从常理来讲，发朋友圈是手机的基本功能之一，也是消费者购买手机的根本目的之一。作为专业出售手机的商家，明知或应当知道岀售的手机有可能存在无法发朋友圈的情形，应当在出售手机时向消费者明确告知，以保障消费者的知情权和选择权。该商家的行为违反《消保法》第八条、第九条的规定，涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。消费者向媒体投诉后，商家以手机降级的方式处理消费争议并得到消费者的谅解，由于消费者在本投诉案中无任何过错，软件降级过程中发生的费用，如消费者的交通费等损失，应当由商家承担。如此，才能体现法律对消费者知情权、选择权的保护，且公平合理。”

其实，蒋先生的生气也能理解。一个是每天无法脱手的微信，一个是特别喜欢的品牌手机，“把自己做的视频用华为70手机发朋友圈是特别高兴的事儿，你可以找各种理由来解释，但为什么不在我购买前提醒我呢！”蒋先生表示，微信和华为都不能理解用户为啥不能等待升级，“太失望了！”

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蒋先生说：“与其让消费者失望，华为和微信不妨多做一些，比如：华为可提供更多技术支撑，降低微信适配的技术门槛；腾讯也可以需加大技术投入，加快适配进度，来满足大家既想用新手机，又想发朋友圈的美好心愿！”

毕竟

行业生态协同发展

才能让技术进步与用户体验

实现双赢！

-本文完-