足疗店经营时间长了，自然会沉淀下一批老资历的技师，简称老技师。有一部分的老技师，“爱摆架子”，“说不得，罚不得”，“积极性不高”，“倚老卖老”，等等。

当我们推行一项新制度，发布一项命令，布置一个任务时，往往感觉压力并不是来自新来的白丁，反而是那些不配合的老技师。这种不配合可能分为以下几种形式：

1、我行我素：表面答应的很好，但之后仍然按照自己的服务方式我行我素。

2、消极应对：说什么答应什么，要求怎么做就怎么做，表面看起来很配合，但细看会发现，上钟时的服务完全达不到新的标准。

3、公然反驳：利用丰富的经验和对领导喜好的精准把握，迅速找到你的漏洞和软肋猛烈攻击；或是倚老卖老公开不配合新规则的实行。

这时，要么你说服她，要么压制住她，否则想推行的事一定进行不下去。

为什么老技师常会给管理者留下不配合工作的印象呢？

足疗店的老技师不仅是工龄长，她们都或多或少有一定的历史经验。她们或是陪着老板共同发展成长的元老，或是在足疗店发展过程中做出过重大贡献的功臣。

她们有的是老板的心腹，足疗店的骨干；有的掌握丰富种类的足疗技术；还有的凭借在足疗店的长期积累而凝聚了忠于自己的小团体。

无论哪种情况，这都是一群让老板和管理者又爱又恨的一群人。

她们与足疗店有着很深的渊源，对足疗店文化有较强的认同感；但她们常把自己的价值观错当成足疗店的价值观，而且随着新鲜事物，新的理念出现，她们就像身体的免疫细胞一样开始排斥和反击。

在工作上，老技师熟悉足疗市场和足疗店的情况，能够更准确的把握足疗店的战略制度，更好的开展工作。

但另一方面，由于老技师熟知足疗店的各种规则，她们总是能自如的利用足疗店制度上的漏洞获得一些小便利，或是打出一些擦边球，看似违规却不受罚。

怎样管理那些不配合工作的老技师呢？

关于这方面的研究很多，总结下来大概有三种方法。

第一、晓之以理，动之以情，从观念上转变。

其实这种收效可能不会太大，价值观和习惯很难改变。即使短期有效果，但过一段时间仍然恢复老样子，甚至变本加厉。

第二、规范奖惩，人人平等。

如果仅从硬性的制度上下手，只会带来反效果，因小失大。如果，绩效上公平公正公开，福利上略有向老技师的倾斜，是可以一定程度上引导老技师的行为的。

第三、职业生涯规划，让老技师不“老”。

这是比较高大上的一招，效果不错，但对于管理者和足疗店规模的要求都非常高。

上述三种方法都是技师管理中不可或缺的部分！但这三种方法都是在一个共同的前提下提出的，那就是——老技师自身主观上是不愿意配合工作的。所有方法都是在或软或硬的迫使其按照足疗店希望的方式工作和发展。

但你确定自己不论使出任何的要求都是正确的吗？要想提高老技师的配合度，给您支几个小妙招：

1、 充分尊重老技师

这种尊重不是表面的恭维或奉承，而是真正重视老技师的工作经验和想法。老技师多年经验教训积累下来的工作习惯一定是有其存在道理的。当我们想推行一项制度或布置一项任务的时候，一定要前期先跟足疗店里的老技师充分沟通，听取大家的意见，知道人家以前是怎么做的，关键要搞清楚为什么这么做。抛出自己的观点接受老技师的审核。

不要觉得自己的东西是先进的，科学的，领导认可的就一定是合理的。老技师会根据自己的经验提出很多质疑和意见，但这并不代表她们抵触新事物，拒绝改变。

相反的，这些质疑和意见是帮助我们改进制度或任务本身非常重要的依据。所谓“知难行易”，前期多沟通，多修改，达成一致，总比等制度颁布或任务下达以后听到质疑声音要好的多。

而且，这样达成的一致，在后期制度落地和任务执行的过程中，老技师会起到非常积极的推动作用。

2、 传达完整、清晰、准确

不要觉得前期沟通过了，大家达成一致了，就没有误解和分歧了。

最后一定要把要做的事情落实到纸面上，而且内容必须完整、清晰、准确，哪怕是那些觉得人人都知道的细节。

一定要清楚的说明，新推出的制度，具体改善的服务方式什么什么的，最好附有标准的模板或示例。

于此同时，还要通过会议、文件、公示等方式确保每个人都完整知晓，必要的时候要集中做系统培训。想要得到较高的配合力度，前期必须配有较高的推广力度。

3、积极跟进和反馈

常常有的管理者，布置完新的任务，规定等等，就坐等验收效果，等到效果不怎么明显时，便觉得别人不配合自己的工作。

殊不知，跟进和反馈也是非常重要的环节。

阶段性的跟进，一方面可以增加技师新要求的重视程度，起到提醒的作用。另一方面，还可以及时了解到推进过程中出现的问题，及时修正。