图：北京通州台湖营业厅工作人员正在为顾客办理业务

今年6月，为了方便及时发布新闻，记者给在京居住的公寓安装宽带，选择的是“办理北京移动手机号赠送宽带套餐”业务。记得当时是在台湖镇一家卖手机的小店办理的。之后，因为工作变动不再使用公寓的宽带，8月18日，记者来到中国移动北京通州台湖营业厅申请拆除宽带，并提出保留手机号码改为最低资费套餐。营业厅工作人员告诉记者，拆除宽带可以，保留手机号码改为最低套餐也可以，但要收取两笔违约金：一是手机改套餐违约；二是宽带拆除违约。原来，记者在小店办理业务时，在不知情的情况下，小店工作人员私自将手机套餐和宽带业务分别签约。

记者对台湖营业厅工作人员说：“小店的做法最起码有两点不合理，一、侵犯了顾客的“知情权”，一般合约的签订应详细告知顾客；二、既然宽带是赠送的，初装已经付了安装费，应给予免费拆除，根本不存在“违约”一说。另外，小店单纯为追求经济效益，涉嫌侵犯顾客权益和利益，中国移动有不可推卸的监管责任！中国移动不能任由小店欺骗顾客！”

在记者的力争下，台湖营业厅工作人员表示，马上向上级主管领导反映，争取为记者免除200元宽带违约金，让记者回去等消息。第二天，记者如约再次来到台湖营业厅，被告知：宽带违约金免了；并加急（正常需要7天时间）当场为记者办理了保留手机号改为最低资费套餐业务。

记者非常感谢中国移动台湖营业厅为顾客着想，在顾客被小店“套路”的情况下，热心帮助顾客“解套”，维护了顾客的合法权益。同时提醒广大顾客，办理手机宽带业务，最好去正规移动营业厅办理。