日前，正值双十一消费大促期间，各大出行平台也都参与活动，给出不少折扣政策。但同时，当下又叠加全国多个城市因为疫情反复，继而引发机票以及游乐园门票的退票纠纷。其中大麦网以及走着瞧平台投诉量突出，被指霸王条款，拒不退款。

被集中隔离 大麦网短信提醒退票又不退

11月2日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称，她在2021年10月14日在大麦网上购买中国内地摇滚乐队“新裤子”苏州站演唱会门票，于2021年10月31日前往上海迪士尼乐园，根据疫情防控已被要求集中隔离14天，无法于2021年11月6日前往演唱会。在11月1日收到疫情原因可全额退票短信，并按短信提示步骤在票上画X撕毁，但申请退款被拒绝。大麦网不予退票并称集中隔离为“个人原因”。

李女士表示现在票已按大麦网要求撕毁，不可转让或退票，商家涉嫌在短信中虚假宣传，目前李女士诉求为要求全额退款。但投诉转至大麦网后，未收到任何有关处理回复。

同样情况，还发生在福建省，消费者梁小姐反映称，她于2021年9月7日在大麦网购买了个人明星乃万厦门站演出票，由于疫情原因，学校已经禁止出行。作为学生的梁小姐希望大麦网予以退款，减少不必要麻烦，但是大麦网一直驳回退款申请。

上海市的袁先生也遭遇同样的情况，他于2021年7月27日在大麦网app下单购买2021chinajoy中国国际数码互动娱乐展览会门票，价值130元，由于疫情关系，在7月29日就申请了退款，但是到目前没有任何人处理。

袁先生称目前订单显示“交易完成”，在app上找在线客服均为电脑快捷回复。拨打售后热线也都是电脑客服，根本没有解决问题，也找不到人工客服。而且和电脑自动客服每次的聊天记录都没有，消费体验极差。

疫情原因不方便出行 “走着瞧”以特价商品为由拒绝退款

除大麦网外，无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”也有同样的投诉案例发生。

10月28日，江苏省的杨女士反映称，她于2021年5月13日在微信公众号“走着瞧旅行”上购买了2份799元5天4晚海岛时光线路，共计1598元。目前未出行未预约，且未产生任何费用。

杨女士表示因疫情常态化原因，出行不方便。2021年10月28日无法在公众号上找到订单号，咨询公众号客服让在有赞app查看订单。于是在有赞精选app上与走着瞧点客服要求退款，商家以特价商品为由不退款。杨女士称这就是霸王条款，杨女士的诉求是要求商家快速处理，退全款1598元。

接到该用户投诉后，走着瞧旅行工作人员千篇一律、机械反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，走着瞧旅行排名第二位。此外，从受理用户维权案例显示，2021年至今“走着瞧旅行”疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

上游新闻记者 杨野